Условия оказания услуг связи физическим лицам
Документы ООО «Войс».
Сейчас подключаем только юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП). Подключение физических лиц не выполняется. Ниже сохранён ранее опубликованный документ.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ – ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
г. Санкт-Петербург
Настоящие Условия оказания услуг связи пользователям –физическим лицам (далее «УСЛОВИЯ») регулируют отношения между пользователем – физическим лицом (далее «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»), с одной стороны, и Оператором связи Обществом с ограниченной ответственностью «Войс» (ООО «Войс»), действующим на основании ЛИЦЕНЗИИ (далее «ОПЕРАТОР»), с другой стороны, при заключении и исполнении договора оказания услуг связи (далее «ДОГОВОР»).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Под терминами, используемыми ниже, понимается:
1.1. ДОГОВОР – ДОГОВОР, включая все ПРИЛОЖЕНИЯ (в том числе, настоящие УСЛОВИЯ) и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ к нему.
1.2. ЛИЦЕНЗИЯ/ЛИЦЕНЗИИ – Лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, выданная ОПЕРАТОРУ и размещенная на сайте ОПЕРАТОРА по адресу: callobok.ru.
1.3. ЕДИНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ (ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ) ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ – регистр аналитического учета ОПЕРАТОРА, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению платежей ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и по потреблению ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ: (а) УСЛУГ по ДОГОВОРУ; (б) услуг связи по договорам об оказании услуг связи, заключенным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ с иными операторами связи при посредничестве ОПЕРАТОРА, действующего в качестве агента соответствующего оператора связи от его имени и за его счет, в том числе по договору об оказании услуг связи с ООО «Интернод» (ИНН 7733808377) (далее – «Договор с Оператором-Принципалом»). ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ имеет технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.
1.4. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором соответствующие УСЛУГИ были оказаны.
1.5. ТАРИФНЫЙ ПЛАН – совокупность ценовых условий, на которых ОПЕРАТОР предлагает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ пользоваться УСЛУГАМИ, оказываемыми по ДОГОВОРУ.
2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:
2.1. УСЛУГИ оказываются ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании ДОГОВОРА. Перед заключением ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в обязательном порядке должен ознакомиться с настоящими УСЛОВИЯМИ.
2.2. ДОГОВОР заключается с физическим лицом в целях пользования УСЛУГАМИ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.3. При заключении ДОГОВОРА физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2.4. Срок подключения УСЛУГ: в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления платежа за подключение (либо авансового платежа за УСЛУГИ за первый месяц, в случае отсутствия платежа за подключения согласно условий ТАРИФНОГО ПЛАНА, выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ) на расчетный счет ОПЕРАТОРА. Срок начала предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ по ДОГОВОРУ определяется наличием технической возможности ОПЕРАТОРА предоставить УСЛУГИ в соответствии с параметрами, необходимыми ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, и без ущерба для третьих лиц. Предоставление ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ может быть отложено до выполнения им всех условий ДОГОВОРА.
2.5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется оказать ОПЕРАТОРУ необходимое организационное содействие в выполнении последним работ по подключению УСЛУГ. В случае неоказания такого содействия срок подключения УСЛУГ может быть увеличен ОПЕРАТОРОМ в одностороннем порядке.
2.6. Для возможности получения УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен иметь оконечное (пользовательское) оборудование. ОПЕРАТОР не предоставляет каких-либо услуг по настройке оконечного оборудования, аппаратного и программного обеспечения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, если СТОРОНАМИ не согласовано иное.
2.7. Услуги связи по ДОГОВОРУ предоставляются ежедневно и круглосуточно, за исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) работ, случаев устранения аварий и повреждений, а также иных случаев, предусмотренных ДОГОВОРОМ и/или действующим законодательством РФ.
2.8. ТАРИФЫ на УСЛУГИ устанавливаются в рублях РФ. При заключении ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указывает выбранный им из предлагаемых ОПЕРАТОРОМ ТАРИФНЫЙ ПЛАН.
2.9. ДОГОВОР заключается на неопределенный срок.
2.10. В случае нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, ОПЕРАТОР оставляет за собой право временно, до устранения нарушений данных условий, приостановить доступ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ, предупредив об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за 2 (два) рабочих дня по электронной почте либо в личном кабинете.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:
3.1. ОПЕРАТОР обязуется:
3.1.1. Выполнить работы по подключению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ в установленные сроки.
3.1.2. Оказывать ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГИ в соответствии с ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРА, ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, ЛИЦЕНЗИЯМИ, а также требованиями действующих законов и нормативных актов.
3.1.3. Как можно быстрее устранять технические неисправности на сети передачи данных ОПЕРАТОРА, препятствующие пользованию УСЛУГАМИ.
3.1.4. Осуществлять профилактические (регламентные), ремонтные работы, мероприятия по техническому развитию и обслуживанию сети, расширению УСЛУГ по возможности, таким образом, и в такое время, когда это может нанести наименьший ущерб ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. О времени проведения профилактических (регламентных) работ ОПЕРАТОР заблаговременно информирует ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
3.1.5. Учитывать на ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ информацию о начислениях и платежах за УСЛУГИ, наличии задолженности.
3.1.6. Рассматривать обращения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, связанные с процедурой расчетов и оплаты УСЛУГ, в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления обращения.
3.1.7. Приостанавливать оказание УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по письменному заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
3.1.8. Возобновлять оказание УСЛУГ:
3.1.8.1. После устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений, указанных в п. 3.2.2 УСЛОВИЙ, включая оплату ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ задолженности и (или) неустойки.
3.1.8.2. По истечении периода приостановления оказания УСЛУГ (п. 3.4.2 УСЛОВИЙ).
3.1.9. Не менее чем за 10 (десять) дней до изменения положений ДОГОВОРА/УСЛОВИЙ и (или) условий выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНОГО ПЛАНА/ТАРИФА, извещать об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно или посредством размещения на интернет-сайте ОПЕРАТОРА, в средствах массовой информации или в местах работы с пользователями соответствующего уведомления о таком изменении. Непосредственное извещение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ об изменении ТАРИФОВ/ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ может осуществляться по электронной связи согласно контактным данным, указанным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
3.1.10. Предоставлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по его запросу дополнительную информацию, связанную с оказанием УСЛУГ.
3.1.11. Соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
3.1.12. Предоставить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ информационно-справочное обслуживание, связанное с оказанием УСЛУГ.
3.2. ОПЕРАТОР имеет право:
3.2.1. В одностороннем порядке изменять ТАРИФЫ/ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ на УСЛУГИ с предварительным извещением ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Схему организации связи в зоне ответственности ОПЕРАТОРА.
3.2.2. Приостановить оказание УСЛУГ в случаях:
3.2.2.1. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, включая обязательства по оплате УСЛУГ, в том числе неоплату по причине недоставки счета из-за неверно указанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ реквизитов, нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по уплате неустойки, использования ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ неисправного или не соответствующего установленным требованиям пользовательского оборудования.
3.2.2.2. Причинения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ вреда другим пользователям, ОПЕРАТОРУ и (или) третьим лицам с использованием УСЛУГ.
3.2.2.3. Использования УСЛУГ без предварительного письменного согласования с ОПЕРАТОРОМ для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок.
3.2.2.4. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ согласованной СТОРОНАМИ Схемы организации связи.
3.2.2.5. Выявления несанкционированного доступа к УСЛУГЕ третьих лиц вне зоны ответственности ОПЕРАТОРА.
3.2.2.6. Не согласованных с ОПЕРАТОРОМ мероприятий ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи ОПЕРАТОРА.
3.2.2.7. Иных случаях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, другими законами и нормативно-правовыми актами.
3.2.3. Передавать права требования по задолженности, имеющейся у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ перед ОПЕРАТОРОМ, третьим лицам, без согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
3.2.4. Привлекать третьих лиц для выполнения работ/оказания услуг по Договору, оставаясь ответственным за их действия.
3.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:
3.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату УСЛУГ, определенных ДОГОВОРОМ и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, в соответствии с ТАРИФАМИ, условиями тарификации и методом расчетов.
Самостоятельно следить за расходованием средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ, поддерживать положительный баланс своего ЛИЦЕВОГО СЧЕТА.
3.3.2. Предпринимать меры по содержанию в исправном состоянии абонентской линии, защите пользовательского оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения; неправомерных действий третьих лиц, соблюдать конфиденциальность информации о паролях и кодах доступа к УСЛУГАМ. Все действия, совершенные в Личном кабинете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, признаются совершенными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
3.3.3. Исключить доступ к УСЛУГАМ третьих лиц посредством использования указанными лицами подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ. При обнаружении такого несанкционированного доступа третьих лиц, в срок не более 30 (тридцати) минут проинформировать службу технической поддержки ОПЕРАТОРА о факте такого доступа по телефону или по адресу электронной почты, указанным в реквизитах ОПЕРАТОРА, а также, в срок не более 24 (двадцати четырех) часов направить ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление почтой.
3.3.4. Вплоть до момента получения ОПЕРАТОРОМ письменного заявления о несанкционированном доступе третьих лиц к УСЛУГАМ, оплачивать УСЛУГИ, полученные третьими лицами с использованием подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ.
3.3.5. Использовать при пользовании УСЛУГАМИ оборудование и программное обеспечение, соответствующее требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.
3.3.6. Не использовать доступ к УСЛУГАМ для каких-либо противозаконных целей, не эксплуатировать оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, не использовать несертифицированное оборудование, нелицензированное программное обеспечение.
3.3.7. Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других пользователей, привести к нарушению работоспособности и устройств связи ОПЕРАТОРА.
3.3.8. Предоставлять ОПЕРАТОРУ для целей заключения и исполнения ДОГОВОРА полную и корректную информацию о своих регистрационных данных, контактных данных, а также данных, необходимых для разработки Схемы организации связи.
3.3.9. В случае образования задолженности по оплате УСЛУГ, погасить данную задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее возникновения.
3.3.10. Уведомлять ОПЕРАТОРА о фактах снижения качества УСЛУГ.
3.3.11. Рассматривать обращения ОПЕРАТОРА, связанные с процедурой расчетов и оплаты оказываемых услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления обращения.
3.3.12. Телефонная нагрузка, создаваемая ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при взаимодействии с телефонной сетью общего пользования не должна превышать 0,2 Эрл на одну соединительную или абонентскую линию.
3.3.13. В письменной форме сообщать ОПЕРАТОРУ обо всех изменениях регистрационных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты произошедших изменений.
3.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право:
3.4.1. Изменять в порядке, предусмотренном УСЛОВИЯМИ, ТАРИФНЫЙ ПЛАН, а также, при наличии технической возможности со стороны ОПЕРАТОРА, технические характеристики предоставляемых УСЛУГ и Схему организации связи, направив ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление, в том числе по электронной почте. Письменное заявление подписывается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
3.4.2. Приостанавливать пользование УСЛУГАМИ на срок не более 2 (двух) месяцев, предварительно письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА не менее чем за 3 (три) дня, в том числе по электронной почте. При этом ОПЕРАТОРОМ может взиматься плата за резервирование ресурсов сети в соответствии с п. 4.7 УСЛОВИЙ.
3.4.3. Передавать права СТОРОНЫ по ДОГОВОРУ третьему(-им) лицу(-ам) только с письменного согласия ОПЕРАТОРА.
3.4.4. Получать необходимую и достоверную информацию об ОПЕРАТОРЕ, режиме его работы, оказываемых УСЛУГАХ связи.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Расчеты между СТОРОНАМИ производятся в рублях Российской Федерации.
4.2. Датой выполнения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по оплате по ДОГОВОРУ считается дата поступления денежных средств на расчётный счет ОПЕРАТОРА.
4.3. Оплата УСЛУГ по ДОГОВОРУ включает в себя единовременную плату за подключение к УСЛУГАМ* и ежемесячные платежи за использование УСЛУГ.
*если такая плата предусмотрена выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ.
4.4. Оплата за подключение к УСЛУГАМ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в течение 5 (пяти) дней с момента заключения ДОГОВОРА согласно ТАРИФАМ ОПЕРАТОРА и ТАРИФНОМУ ПЛАНУ, выбранному ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, за исключением случаев, когда такое подключение требует привлечения со стороны ОПЕРАТОРА третьих лиц для обеспечения доступа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к сети связи ОПЕРАТОРА (кроме случая подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ с использованием существующего подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ). В указанных случаях стоимость подключения к УСЛУГАМ определяется коммерческим предложением ОПЕРАТОРА на организацию подключения к УСЛУГАМ, направляемым ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.
4.5. Оплата за пользование УСЛУГАМИ производится в размерах, определяемых ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРАМИ и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Датой начала начисления оплаты за пользование УСЛУГАМИ является дата начала оказания услуг ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ОПЕРАТОРОМ.
4.6. Плата за период приостановления оказания УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании п. 3.4.2 УСЛОВИЙ взимается за весь такой период в соответствии с ТАРИФОМ ОПЕРАТОРА, установленным для таких случаев.
4.7. В части фиксированной абонентской платы и платы за период приостановления оказания УСЛУГ, расчеты за неполный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных дней оказания УСЛУГ и приостановления оказания УСЛУГ соответственно, из расчета общего количества календарных дней в данном месяце.
4.8. В части платы за пропуск телефонные соединения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, расчеты осуществляются исходя из объемов пропущенного трафика в минутах, в соответствии с кодом направления передачи трафика.
4.9. УСЛУГИ оказываются на основе предоплаты. Размер авансовых платежей ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ может устанавливать самостоятельно, но не менее 1000 рублей.
4.9.1. Все платежи ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по ДОГОВОРУ зачисляются на ЕДИНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ и с момента поступления учитываются в качестве аванса (предварительной оплаты) исключительно по ДОГОВОРУ. Средства, учитываемые на ЕДИНОМ ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ, не являются предварительной оплатой (авансом) по Договору с Оператором-Принципалом.
4.9.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ настоящим дает ОПЕРАТОРУ заранее данное поручение: без дополнительных распоряжений ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ежемесячно направлять свободные средства ЕДИНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА в счет исполнения денежных обязательств ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по оплате фактически оказанных услуг связи по Договору с Оператором-Принципалом – в размере задолженности, начисленной за соответствующий РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД на последний календарный день РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА. С даты такого направления средств: (а) обязательство ОПЕРАТОРА по оказанию УСЛУГ в счет соответствующей части аванса прекращается; (б) обязательство ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по оплате услуг по Договору с Оператором-Принципалом считается исполненным; (в) соответствующие средства считаются принятыми ОПЕРАТОРОМ в качестве агента Оператора-Принципала.
4.9.3. Начисление платы за услуги по Договору с Оператором-Принципалом производится по мере их фактического оказания по данным автоматизированной системы расчетов, а по абонентской плате – по итогам РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА. В течение РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА ОПЕРАТОР вправе резервировать средства ЕДИНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА в размере текущих начислений по Договору с Оператором-Принципалом. Начисление и резервирование являются внутренними учетными операциями, не являются платежом (оплатой) и не изменяют квалификацию средств, установленную п. 4.9.1 УСЛОВИЙ.
4.9.4. Денежные обязательства ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ погашаются из средств ЕДИНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА в следующей очередности: (1) неустойка, предусмотренная разделом 5 УСЛОВИЙ (при предъявлении Оператором соответствующего требования об оплате неустойки); (2) задолженность по оплате УСЛУГ по ДОГОВОРУ; (3) задолженность по оплате услуг по Договору с Оператором-Принципалом (п. 4.9.2 УСЛОВИЙ); (4) авансовые платежи за УСЛУГИ.
4.9.5. При недостаточности свободных средств ЕДИНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА оказание УСЛУГ приостанавливается в порядке п. 4.15 УСЛОВИЙ; оказание услуг по Договору с Оператором-Принципалом приостанавливается Оператором-Принципалом в порядке, предусмотренном условиями оказания услуг связи Оператора-Принципала.
4.9.6. При прекращении ДОГОВОРА неиспользованный остаток средств ЕДИНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА возвращается ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании его письменного заявления на банковский счет, с которого поступили денежные средства, в течение 30 (тридцати) дней с даты получения заявления, за вычетом задолженности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, указанной в п. 4.9.4 УСЛОВИЙ.
4.10. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно отслеживает остаток средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ.
4.11. Оплата за УСЛУГИ осуществляется на основании счета, который ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно формирует в Личном кабинете
Переход на другой ТАРИФНЫЙ ПЛАН осуществляется не ранее, чем с первого числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором была оформлена заявка в соответствии с требованиями п. 3.4.1 УСЛОВИЙ.
4.12. В случае осуществления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ оплаты методом, не согласованным СТОРОНАМИ в ДОГОВОРЕ, или с нарушением установленного порядка расчетов, ОПЕРАТОР не несет ответственности за несвоевременный учет поступившего платежа.
4.13. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не вправе отказаться от оплаты УСЛУГ из-за допуска третьих лиц к пользованию его пользовательским оборудованием, разглашения реквизитов ДОГОВОРА, ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и иной информации.
4.14. Учет объема фактически оказанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ осуществляется ОПЕРАТОРОМ с использованием сертифицированной автоматизированной системы расчетов.
4.15. УСЛУГИ предоставляются при положительном балансе ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ согласно выбранному ТАРИФНОМУ ПЛАНУ. В случае если баланс ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ принял нулевое значение или сумма на балансе недостаточна для оплаты УСЛУГ, ОПЕРАТОР приостанавливает предоставление УСЛУГ. Предоставление УСЛУГ возобновляется после восстановления положительного баланса ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
4.16. Перед расторжением ДОГОВОРА СТОРОНЫ производят расчеты по всем своим обязательствам.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае доказанного виновного невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ, если иное не предусмотрено действующим законодательством, ОПЕРАТОР возмещает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ неустойку и реальный ущерб, общий размер которых не может превышать стоимости УСЛУГ, фактически полученной ОПЕРАТОРОМ от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за не оказанные или не надлежаще оказанные УСЛУГИ. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
5.2. В случае невозможности для ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ воспользоваться оказанными ему УСЛУГАМИ в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по ДОГОВОРУ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выплачивает ОПЕРАТОРУ полную стоимость оказанных ему УСЛУГ.
5.3. В случае несоблюдения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ правил эксплуатации пользовательского оборудования (абонентского устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети связи ОПЕРАТОРА пользовательского оборудования (абонентского устройства), не соответствующего установленным требованиям, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан возместить ОПЕРАТОРУ причиненные такими действиями убытки, включая потерю доходов.
5.4. В случае прерывания связи при проведении тестирования или регулировки, производимых ОПЕРАТОРОМ по заявкам ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, оплата за УСЛУГИ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в полном объеме.
5.5. В случае расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в одностороннем порядке и (или) одностороннего отказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от его исполнения полностью или частично до даты начала оказания УСЛУГ, единовременная плата за подключение к УСЛУГАМ, уплаченная ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, возврату ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ не подлежит.
5.6. В случае, если внесение изменений в ДОГОВОР повлекло необходимость выполнения ОПЕРАТОРОМ соответствующих работ, эти работы подлежат оплате СТОРОНОЙ, по инициативе которой были внесены изменения в ДОГОВОР в согласованном СТОРОНАМИ порядке.
5.7. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за качество УСЛУГ/перерывы в оказании УСЛУГ, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР отвечает за обеспечение доступа к узлам и ресурсам сети до точки присоединения сети связи ОПЕРАТОРА к сетям и/или оборудованию третьих лиц либо к сети общего пользования. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество услуг связи других операторов, доступ к которым предоставляется посредством сети связи ОПЕРАТОРА, а также, вне зависимости от вины ОПЕРАТОРА и набора УСЛУГ, оказываемых по ДОГОВОРУ, за качество связи и перерывы в работе оказываемых услуг связи в случае, когда подключение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ организовано с использованием радиодоступа, поскольку связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам из-за рельефа местности, неблагоприятных погодных условий, наличия радиопомех различной природы и факторы, на которые ОПЕРАТОР не имеет возможности оказывать влияние. Случаи недоступности ресурсов по причинам, не зависящим от ОПЕРАТОРА, не являются перерывами связи или неисправностями.
5.8. ОПЕРАТОР не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если таковое произошло по вине ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
5.9. СТОРОНЫ не освобождаются от выполнения принятых договорных обязательств до момента полного погашения имеющейся задолженности.
5.10. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты УСЛУГ ОПЕРАТОР имеет право потребовать у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ оплаты неустойки в размере 1% просроченной суммы за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности.
5.11. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность за сохранность оборудования ОПЕРАТОРА, установленного у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. В случае повреждения оборудования ОПЕРАТОРА, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ возмещает стоимость фактически причиненного ущерба, а в случае полной утраты оборудования, его стоимость. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан оплатить стоимость причиненного ущерба в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления ему ОПЕРАТОРОМ требования о его оплате.
6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ до обращения в суд обязан предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Срок предъявления претензий составляет 6 (шесть) месяцев со дня оказания соответствующих УСЛУГ, отказа в их оказании или дня выставления СЧЕТА. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 (шестьдесят) дней со дня ее регистрации.
6.2. Претензия должна быть предъявлена в письменной форме за подписью ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и с адресом для ответа, с приложением копии ДОГОВОРА, иных документов, необходимых для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба с приложением письменных доказательств причиненного ущерба. Если претензия предъявляется от имени ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ его представителем, к претензии должна быть приложена доверенность или ее надлежаще заверенная копия.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по ДОГОВОРУ будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, проявления вандализма и террористические акты, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока действия ДОГОВОРА, а также иные обстоятельства, отсутствовавшие во время подписания ДОГОВОРА и наступившие помимо воли и желания СТОРОН, на возникновение которых СТОРОНЫ не могли повлиять разумными мерами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ.
К обстоятельствам непреодолимой силы приравниваются обстоятельства, влекущие прекращение у ОПЕРАТОРА технической возможности обеспечить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступ к сети связи ОПЕРАТОРА, включая прекращение не по вине ОПЕРАТОРА действия гражданско-правовых договоров с третьими лицами, направленных на организацию доступа к сети связи ОПЕРАТОРА.
7.2. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по ДОГОВОРУ отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства и их последствия.
7.3. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ, должна не позднее десяти дней после начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить в письменной форме другую СТОРОНУ и представить документы и доказательства, подтверждающие наличие этих обстоятельств.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. ДОГОВОР вступает в силу со дня его подписания СТОРОНАМИ и заключается на неопределенный срок.
8.2. ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке изменить условия ДОГОВОРА, включая ТАРИФЫ и ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ, настоящие УСЛОВИЯ, порядок предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступа к сети связи ОПЕРАТОРА, порядок приостановления и возобновления оказания УСЛУГ, размер неустойки, иные условия ДОГОВОРА, при условии предварительного уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно (электронной почтой, либо иным методом связи), либо через средства массовой информации или посредством размещения информации на интернет-сайте ОПЕРАТОРА.
8.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке расторгнуть ДОГОВОР (отказаться от исполнения ДОГОВОРА) при условии оплаты оказанных ему УСЛУГ. При этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заранее подает ОПЕРАТОРУ надлежащим образом оформленное письменное заявление.
8.4. СТОРОНЫ согласились считать, что ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в одностороннем порядке отказался от исполнения ДОГОВОРА, в случае если период приостановления УСЛУГ, предусмотренный п. 3.4.2. УСЛОВИЙ, не указан в письменном заявлении ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и длится более 2 (двух) месяцев.
8.5. Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ фактически продолжает пользоваться УСЛУГАМИ, ДОГОВОР считается действующим в течение неопределенного срока.
8.6. ОПЕРАТОР вправе расторгнуть ДОГОВОР в одностороннем порядке в случае не устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений условий ДОГОВОРА и требований действующего законодательства в течение 2 (двух) месяцев со дня уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о приостановлении оказания УСЛУГ согласно п. 2.10 УСЛОВИЙ.
8.7. ДОГОВОР может быть расторгнут в любое время по обоюдному соглашению СТОРОН.
9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Подписанием ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ подтверждает, что ему предоставлена полная информация:
9.1.1. О наименовании (фирменном наименовании) ОПЕРАТОРА, перечне его филиалов, местах их нахождения и режиме работы.
9.1.2. О реквизитах выданных ОПЕРАТОРУ ЛИЦЕНЗИЙ на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионных условиях.
9.1.3. О перечне услуг связи, условиях и порядке их оказания в соответствии с ДОГОВОРОМ, в том числе технических характеристиках.
9.1.4. О диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью связи, в пределах которого ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе установить в ДОГОВОРЕ необходимые ему значения.
9.1.5. О перечне и описании преимуществ и ограничений в оказании услуг связи.
9.1.6. О перечне дополнительных/сопутствующих услуг, условиях и порядке их оказания в соответствии с ДОГОВОРОМ.
9.1.7. О ТАРИФАХ ОПЕРАТОРА на услуги связи и дополнительные/сопутствующие услуги.
9.1.8. О номерах телефонов системы информационно-справочного обслуживания и адресе официального сайта ОПЕРАТОРА в сети Интернет.
9.1.9. О перечне мест, где ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации.
9.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выражает согласие с заявленным качеством оказания ему УСЛУГ.
9.3. СТОРОНЫ признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами СТОРОНЫ и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.
10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
ОПЕРАТОР
ООО «Войс»
Юридический адрес: 191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом.3-Н, оф.333/3
Фактический адрес: 191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом.3-Н, оф.333/3
Почтовый адрес: 191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом.3-Н, оф.333/3
ИНН/КПП 7801505969/784001001
ОГРН 1097847310175
Р/c 40702810602100002695
в ПАО АКБ «Авангард»
БИК 044525201
К/с 30101810000000000201
Тел.: +7 (812) 448-65-86
Факс: +7 (812) 448-65-86 доб. 0
E-mail: pochta@callobok.ru