Договор оферты

Действующая редакция от 19 июня 2026 г.

Настоящая публичная оферта о заключении договора оказания услуг связи пользователям – физическим лицам (далее – «ОФЕРТА» и/или «УСЛОВИЯ») регулирует отношения между пользователем – физическим лицом (далее – «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»), с одной стороны, и Оператором связи Обществом с ограниченной ответственностью «Войс» (ООО «Войс»), действующим на основании ЛИЦЕНЗИЙ (далее – «ОПЕРАТОР»), с другой стороны, при заключении и исполнении договора оказания услуг связи (далее – «ДОГОВОР»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Под терминами, используемыми ниже, понимается:

1.1. ДОГОВОР – договор оказания услуг связи, заключаемый между ОПЕРАТОРОМ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ путем акцепта настоящей публичной оферты, включая все приложения, тарифы, тарифные планы, заказы, сведения в Личном кабинете и дополнительные соглашения к нему.

1.2. ЛИЦЕНЗИЯ/ЛИЦЕНЗИИ – действующие лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, выданные ОПЕРАТОРУ. На дату подготовки настоящей редакции ОПЕРАТОР оказывает услуги на основании, в том числе, лицензий Роскомнадзора: Л030-00114-77/00051891 – услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; Л030-00114-77/04618971 – услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа. Актуальные сведения о лицензиях размещаются на сайте ОПЕРАТОРА по адресу: callobok.ru и/или в реестре лицензий в области связи Роскомнадзора.

1.3. ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ – регистр аналитического учета ОПЕРАТОРА, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению оплаты и потреблению предоставляемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ. Имеет технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.

1.4. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором соответствующие УСЛУГИ были оказаны.

1.5. ТАРИФНЫЙ ПЛАН – совокупность ценовых условий, на которых ОПЕРАТОР предлагает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ пользоваться УСЛУГАМИ, оказываемыми по ДОГОВОРУ.

1.6. ОФЕРТА – настоящий документ, являющийся публичным предложением ОПЕРАТОРА заключить ДОГОВОР с физическим лицом на изложенных ниже условиях.

1.7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ – полное и безоговорочное принятие ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ОФЕРТЫ путем совершения одного или нескольких действий: регистрации и/или авторизации в Личном кабинете; выбора ТАРИФНОГО ПЛАНА; направления заявки или заказа на подключение УСЛУГ; внесения оплаты/авансового платежа; фактического начала пользования УСЛУГАМИ; подписания отдельного документа, заявления, заказа или иного подтверждения подключения.

1.8. Совершая АКЦЕПТ ОФЕРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ подтверждает, что полностью ознакомился с текстом ОФЕРТЫ, тарифами, тарифными планами, условиями оказания УСЛУГ, содержанием которых ему понятно, и принимает на себя права и обязанности согласно указанным документам.

1.9. Перечень оказываемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ определяется выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, заказом, сведениями в Личном кабинете и технической возможностью ОПЕРАТОРА.

1.10. Система оплаты услуг, порядок, сроки и форма расчетов, адрес, порядок и способ предоставления счета определяются настоящей ОФЕРТОЙ/УСЛОВИЯМИ, тарифами и ТАРИФНЫМИ ПЛАНАМИ ОПЕРАТОРА, указанными на САЙТЕ и/или доступными ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в Личном кабинете.

1.11. Пользовательские номера или уникальные коды идентификации, схема включения, оказываемые услуги связи отражаются в Личном кабинете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и/или в заказе/заявке в соответствии с выбранными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ УСЛУГАМИ.

1.12. Доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи предоставляется при наличии соответствующего согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, выбранного ТАРИФНОГО ПЛАНА, технической возможности и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

1.13. Информация о недостоверности сведений о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ направляется ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в Личный кабинет либо по электронной почте ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. УСЛУГИ оказываются ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании ДОГОВОРА. Перед заключением ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в обязательном порядке должен ознакомиться с настоящей ОФЕРТОЙ/УСЛОВИЯМИ.

2.2. ДОГОВОР заключается с физическим лицом в целях пользования УСЛУГАМИ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.3. При заключении ДОГОВОРА физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.4. Срок подключения УСЛУГ: в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления платежа за подключение либо авансового платежа за УСЛУГИ за первый месяц, в случае отсутствия платежа за подключение согласно условиям ТАРИФНОГО ПЛАНА, выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, на расчетный счет ОПЕРАТОРА. Срок начала предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ по ДОГОВОРУ определяется наличием технической возможности ОПЕРАТОРА предоставить УСЛУГИ в соответствии с параметрами, необходимыми ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, и без ущерба для третьих лиц. Предоставление ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ может быть отложено до выполнения им всех условий ДОГОВОРА.

2.5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется оказать ОПЕРАТОРУ необходимое организационное содействие в выполнении последним работ по подключению УСЛУГ. В случае неоказания такого содействия срок подключения УСЛУГ может быть увеличен ОПЕРАТОРОМ в одностороннем порядке.

2.6. Для возможности получения УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен иметь оконечное пользовательское оборудование. ОПЕРАТОР не предоставляет каких-либо услуг по настройке оконечного оборудования, аппаратного и программного обеспечения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, если СТОРОНАМИ не согласовано иное.

2.7. Услуги связи по ДОГОВОРУ предоставляются ежедневно и круглосуточно, за исключением случаев проведения необходимых профилактических регламентных работ, случаев устранения аварий и повреждений, а также иных случаев, предусмотренных ДОГОВОРОМ и/или действующим законодательством РФ.

2.8. ТАРИФЫ на УСЛУГИ устанавливаются в рублях РФ. При заключении ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указывает выбранный им из предлагаемых ОПЕРАТОРОМ ТАРИФНЫЙ ПЛАН.

2.9. ДОГОВОР заключается на неопределенный срок.

2.10. В случае нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, ОПЕРАТОР оставляет за собой право временно, до устранения нарушений данных условий, приостановить доступ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ, предупредив об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за 2 (два) рабочих дня по электронной почте либо в личном кабинете.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. ОПЕРАТОР обязуется:

3.1.1. Выполнить работы по подключению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ в установленные сроки.

3.1.2. Оказывать ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГИ в соответствии с ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРА, ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, ЛИЦЕНЗИЯМИ, а также требованиями действующих законов и нормативных актов.

3.1.3. Как можно быстрее устранять технические неисправности на сети передачи данных ОПЕРАТОРА, препятствующие пользованию УСЛУГАМИ.

3.1.4. Осуществлять профилактические регламентные, ремонтные работы, мероприятия по техническому развитию и обслуживанию сети, расширению УСЛУГ по возможности, таким образом, и в такое время, когда это может нанести наименьший ущерб ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. О времени проведения профилактических регламентных работ ОПЕРАТОР заблаговременно информирует ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.1.5. Учитывать на ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ информацию о начислениях и платежах за УСЛУГИ, наличии задолженности.

3.1.6. Рассматривать обращения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, связанные с процедурой расчетов и оплаты УСЛУГ, в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления обращения.

3.1.7. Приостанавливать оказание УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по письменному заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.1.8. Возобновлять оказание УСЛУГ:

3.1.8.1. После устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений, указанных в п. 3.2.2 ДОГОВОРА, включая оплату ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ задолженности и/или неустойки.

3.1.8.2. По истечении периода приостановления оказания УСЛУГ.

3.1.9. Не менее чем за 10 (десять) дней до изменения положений ДОГОВОРА и/или условий выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНОГО ПЛАНА извещать об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно или посредством размещения на интернет-сайте ОПЕРАТОРА, в средствах массовой информации или в местах работы с пользователями соответствующего уведомления о таком изменении. Непосредственное извещение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ об изменении ТАРИФОВ может осуществляться по электронной связи согласно контактным данным, указанным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.1.10. Предоставлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по его запросу дополнительную информацию, связанную с оказанием УСЛУГ.

3.1.11. Соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.12. Предоставить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ информационно-справочное обслуживание, связанное с оказанием УСЛУГ.

3.2. ОПЕРАТОР имеет право:

3.2.1. В одностороннем порядке изменять ТАРИФЫ на УСЛУГИ с предварительным извещением ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Схему организации связи в зоне ответственности ОПЕРАТОРА.

3.2.2. Приостановить оказание УСЛУГ в случаях:

3.2.2.1. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, включая обязательства по оплате УСЛУГ, в том числе неоплату по причине недоставки счета из-за неверно указанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ реквизитов, нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по уплате неустойки, использования ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ неисправного или не соответствующего установленным требованиям пользовательского оборудования.

3.2.2.2. Причинения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ вреда другим пользователям, ОПЕРАТОРУ и/или третьим лицам с использованием УСЛУГ.

3.2.2.3. Использования УСЛУГ без предварительного письменного согласования с ОПЕРАТОРОМ для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок.

3.2.2.4. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ согласованной СТОРОНАМИ Схемы организации связи.

3.2.2.5. Выявления несанкционированного доступа к УСЛУГЕ третьих лиц вне зоны ответственности ОПЕРАТОРА.

3.2.2.6. Не согласованных с ОПЕРАТОРОМ мероприятий ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи ОПЕРАТОРА.

3.2.2.7. Иных случаях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, другими законами и нормативно-правовыми актами.

3.2.3. Передавать права требования по задолженности, имеющейся у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ перед ОПЕРАТОРОМ, третьим лицам, без согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.2.4. Привлекать третьих лиц для выполнения работ/оказания услуг по Договору, оставаясь ответственным за их действия.

3.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:

3.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату УСЛУГ, определенных ДОГОВОРОМ и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, в соответствии с ТАРИФАМИ, условиями тарификации и методом расчетов. Самостоятельно следить за расходованием средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ, поддерживать положительный баланс своего ЛИЦЕВОГО СЧЕТА.

3.3.2. Предпринимать меры по содержанию в исправном состоянии абонентской линии, защите пользовательского оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения; неправомерных действий третьих лиц, соблюдать конфиденциальность информации о паролях и кодах доступа к УСЛУГАМ. Все действия, совершенные в Личном кабинете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, признаются совершенными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.3.3. Исключить доступ к УСЛУГАМ третьих лиц посредством использования указанными лицами подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ. При обнаружении такого несанкционированного доступа третьих лиц, в срок не более 30 (тридцати) минут проинформировать службу технической поддержки ОПЕРАТОРА о факте такого доступа по телефону или по адресу электронной почты, указанным в реквизитах ОПЕРАТОРА, а также в срок не более 24 (двадцати четырех) часов направить ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление почтой.

3.3.4. Вплоть до момента получения ОПЕРАТОРОМ письменного заявления о несанкционированном доступе третьих лиц к УСЛУГАМ оплачивать УСЛУГИ, полученные третьими лицами с использованием подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ.

3.3.5. Использовать при пользовании УСЛУГАМИ оборудование и программное обеспечение, соответствующее требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.

3.3.6. Не использовать доступ к УСЛУГАМ для каких-либо противозаконных целей, не эксплуатировать оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, не использовать несертифицированное оборудование, нелицензированное программное обеспечение.

3.3.7. Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других пользователей, привести к нарушению работоспособности и устройств связи ОПЕРАТОРА.

3.3.8. Предоставлять ОПЕРАТОРУ для целей заключения и исполнения ДОГОВОРА полную и корректную информацию о своих регистрационных данных, контактных данных, а также данных, необходимых для разработки Схемы организации связи.

3.3.9. В случае образования задолженности по оплате УСЛУГ погасить данную задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее возникновения.

3.3.10. Уведомлять ОПЕРАТОРА о фактах снижения качества УСЛУГ.

3.3.11. Рассматривать обращения ОПЕРАТОРА, связанные с процедурой расчетов и оплаты оказываемых услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления обращения.

3.3.12. Телефонная нагрузка, создаваемая ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при взаимодействии с телефонной сетью общего пользования, не должна превышать 0,2 Эрл на одну соединительную или абонентскую линию.

3.3.13. В письменной форме сообщать ОПЕРАТОРУ обо всех изменениях регистрационных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты произошедших изменений.

3.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право:

3.4.1. Изменять в порядке, предусмотренном УСЛОВИЯМИ, ТАРИФНЫЙ ПЛАН, а также, при наличии технической возможности со стороны ОПЕРАТОРА, технические характеристики предоставляемых УСЛУГ и Схему организации связи, направив ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление, в том числе по электронной почте. Письменное заявление подписывается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.4.2. Приостанавливать пользование УСЛУГАМИ на срок не более 2 (двух) месяцев, предварительно письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА не менее чем за 3 (три) дня, в том числе по электронной почте. При этом ОПЕРАТОРОМ может взиматься плата за резервирование ресурсов сети в соответствии с п. 4.7 ДОГОВОРА.

3.4.3. Передавать права СТОРОНЫ по ДОГОВОРУ третьему лицу либо третьим лицам только с письменного согласия ОПЕРАТОРА.

3.4.4. Получать необходимую и достоверную информацию об ОПЕРАТОРЕ, режиме его работы, оказываемых УСЛУГАХ связи.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Расчеты между СТОРОНАМИ производятся в рублях Российской Федерации.

4.2. Датой выполнения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по оплате по ДОГОВОРУ считается дата поступления денежных средств на расчётный счет ОПЕРАТОРА.

4.3. Оплата УСЛУГ по ДОГОВОРУ включает в себя единовременную плату за подключение к УСЛУГАМ* и ежемесячные платежи за использование УСЛУГ.

*если такая плата предусмотрена выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ.

4.4. Оплата за подключение к УСЛУГАМ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в течение 5 (пяти) дней с момента заключения ДОГОВОРА согласно ТАРИФАМ ОПЕРАТОРА и ТАРИФНОМУ ПЛАНУ, выбранному ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, за исключением случаев, когда такое подключение требует привлечения со стороны ОПЕРАТОРА третьих лиц для обеспечения доступа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к сети связи ОПЕРАТОРА. В указанных случаях стоимость подключения к УСЛУГАМ определяется коммерческим предложением ОПЕРАТОРА на организацию подключения к УСЛУГАМ, направляемым ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.

4.5. Оплата за пользование УСЛУГАМИ производится в размерах, определяемых ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРА и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Датой начала начисления оплаты за пользование УСЛУГАМИ является дата начала оказания услуг ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ОПЕРАТОРОМ.

4.6. Плата за период приостановления оказания УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании п. 3.4.2 ДОГОВОРА взимается за весь такой период в соответствии с ТАРИФОМ ОПЕРАТОРА, установленным для таких случаев.

4.7. В части фиксированной абонентской платы и платы за период приостановления оказания УСЛУГ, расчеты за неполный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных дней оказания УСЛУГ и приостановления оказания УСЛУГ соответственно, из расчета общего количества календарных дней в данном месяце.

4.8. В части платы за пропуск телефонных соединений ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ расчеты осуществляются исходя из объемов пропущенного трафика в минутах, в соответствии с кодом направления передачи трафика.

4.9. УСЛУГИ оказываются на основе предоплаты. Размер авансовых платежей ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может устанавливать самостоятельно, но не менее 1000 рублей.

4.10. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно отслеживает остаток средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ.

4.11. Оплата за УСЛУГИ осуществляется на основании счета, который ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно формирует в Личном кабинете. Переход на другой ТАРИФНЫЙ ПЛАН осуществляется не ранее, чем с первого числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором была оформлена заявка в соответствии с требованиями п. 3.4.1 ДОГОВОРА.

4.12. При поступлении платежа ОПЕРАТОР вправе погасить денежные обязательства ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в следующем порядке: неустойка, задолженность по оплате УСЛУГ, авансовый платеж за УСЛУГИ.

4.13. В случае осуществления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ оплаты методом, не согласованным СТОРОНАМИ в ДОГОВОРЕ, или с нарушением установленного порядка расчетов, ОПЕРАТОР не несет ответственности за несвоевременный учет поступившего платежа.

4.14. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не вправе отказаться от оплаты УСЛУГ из-за допуска третьих лиц к пользованию его пользовательским оборудованием, разглашения реквизитов ДОГОВОРА, ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и иной информации.

4.15. Учет объема фактически оказанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ осуществляется ОПЕРАТОРОМ с использованием сертифицированной автоматизированной системы расчетов.

4.16. УСЛУГИ предоставляются при положительном балансе ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ согласно выбранному ТАРИФНОМУ ПЛАНУ. В случае если баланс ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ принял нулевое значение или сумма на балансе недостаточна для оплаты выбранного ТАРИФНОГО ПЛАНА, ОПЕРАТОР приостанавливает предоставление УСЛУГ. Предоставление УСЛУГ возобновляется после восстановления положительного баланса ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

4.17. Перед расторжением ДОГОВОРА СТОРОНЫ производят расчеты по всем своим обязательствам.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае доказанного виновного невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ, если иное не предусмотрено действующим законодательством, ОПЕРАТОР возмещает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ неустойку и реальный ущерб, общий размер которых не может превышать стоимости УСЛУГ, фактически полученной ОПЕРАТОРОМ от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за не оказанные или не надлежаще оказанные УСЛУГИ. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

5.2. В случае невозможности для ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ воспользоваться оказанными ему УСЛУГАМИ в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по ДОГОВОРУ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выплачивает ОПЕРАТОРУ полную стоимость оказанных ему УСЛУГ.

5.3. В случае несоблюдения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ правил эксплуатации пользовательского оборудования или несоблюдения запрета на подключение к сети связи ОПЕРАТОРА пользовательского оборудования, не соответствующего установленным требованиям, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан возместить ОПЕРАТОРУ причиненные такими действиями убытки, включая потерю доходов.

5.4. В случае прерывания связи при проведении тестирования или регулировки, производимых ОПЕРАТОРОМ по заявкам ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, оплата за УСЛУГИ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в полном объеме.

5.5. В случае расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в одностороннем порядке и/или одностороннего отказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от его исполнения полностью или частично до даты начала оказания УСЛУГ, единовременная плата за подключение к УСЛУГАМ, уплаченная ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, возврату ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ не подлежит.

5.6. В случае, если внесение изменений в ДОГОВОР повлекло необходимость выполнения ОПЕРАТОРОМ соответствующих работ, эти работы подлежат оплате СТОРОНОЙ, по инициативе которой были внесены изменения в ДОГОВОР в согласованном СТОРОНАМИ порядке.

5.7. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за качество УСЛУГ/перерывы в оказании УСЛУГ, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР отвечает за обеспечение доступа к узлам и ресурсам сети до точки присоединения сети связи ОПЕРАТОРА к сетям и/или оборудованию третьих лиц либо к сети общего пользования. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество услуг связи других операторов, доступ к которым предоставляется посредством сети связи ОПЕРАТОРА, а также за качество связи и перерывы в работе оказываемых услуг связи в случае, когда подключение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ организовано с использованием радиодоступа, поскольку связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам из-за рельефа местности, неблагоприятных погодных условий, наличия радиопомех различной природы и факторов, на которые ОПЕРАТОР не имеет возможности оказывать влияние. Случаи недоступности ресурсов по причинам, не зависящим от ОПЕРАТОРА, не являются перерывами связи или неисправностями.

5.8. ОПЕРАТОР не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если таковое произошло по вине ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

5.9. СТОРОНЫ не освобождаются от выполнения принятых договорных обязательств до момента полного погашения имеющейся задолженности.

5.10. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты УСЛУГ ОПЕРАТОР имеет право потребовать у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ оплаты неустойки в размере 1% просроченной суммы за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности.

5.11. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность за сохранность оборудования ОПЕРАТОРА, установленного у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. В случае повреждения оборудования ОПЕРАТОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ возмещает стоимость фактически причиненного ущерба, а в случае полной утраты оборудования — его стоимость. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан оплатить стоимость причиненного ущерба в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления ему ОПЕРАТОРОМ требования о его оплате.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ до обращения в суд обязан предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Срок предъявления претензий составляет 6 (шесть) месяцев со дня оказания соответствующих УСЛУГ, отказа в их оказании или дня выставления СЧЕТА. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 (шестьдесят) дней со дня ее регистрации.

6.2. Претензия должна быть предъявлена в письменной форме за подписью ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и с адресом для ответа, с приложением копии ДОГОВОРА, иных документов, необходимых для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба с приложением письменных доказательств причиненного ущерба. Если претензия предъявляется от имени ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ его представителем, к претензии должна быть приложена доверенность или ее надлежаще заверенная копия.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по ДОГОВОРУ будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, проявления вандализма и террористические акты, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока действия ДОГОВОРА, а также иные обстоятельства, отсутствовавшие во время акцепта ОФЕРТЫ и наступившие помимо воли и желания СТОРОН, на возникновение которых СТОРОНЫ не могли повлиять разумными мерами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ. К обстоятельствам непреодолимой силы приравниваются обстоятельства, влекущие прекращение у ОПЕРАТОРА технической возможности обеспечить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступ к сети связи ОПЕРАТОРА, включая прекращение не по вине ОПЕРАТОРА действия гражданско-правовых договоров с третьими лицами, направленных на организацию доступа к сети связи ОПЕРАТОРА.

7.2. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по ДОГОВОРУ отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства и их последствия.

7.3. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ, должна не позднее десяти дней после начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить в письменной форме другую СТОРОНУ и представить документы и доказательства, подтверждающие наличие этих обстоятельств.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. ДОГОВОР вступает в силу с момента акцепта ОФЕРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и выполнения требований законодательства Российской Федерации, необходимых для начала оказания УСЛУГ, и заключается на неопределенный срок.

8.2. ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке изменить условия ДОГОВОРА, включая ТАРИФЫ и ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ, настоящую ОФЕРТУ/УСЛОВИЯ, порядок предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступа к сети связи ОПЕРАТОРА, порядок приостановления и возобновления оказания УСЛУГ, размер неустойки, иные условия ДОГОВОРА, при условии предварительного уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно электронной почтой либо иным методом связи, либо через средства массовой информации или посредством размещения информации на интернет-сайте ОПЕРАТОРА.

8.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке расторгнуть ДОГОВОР, отказаться от исполнения ДОГОВОРА, при условии оплаты оказанных ему УСЛУГ. При этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заранее подает ОПЕРАТОРУ надлежащим образом оформленное письменное заявление.

8.4. СТОРОНЫ согласились считать, что ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в одностороннем порядке отказался от исполнения ДОГОВОРА, в случае если период приостановления УСЛУГ, предусмотренный п. 3.4.2 ДОГОВОРА, не указан в письменном заявлении ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и длится более 6 (шести) месяцев.

8.5. Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ фактически продолжает пользоваться УСЛУГАМИ, ДОГОВОР считается действующим в течение неопределенного срока.

8.6. ОПЕРАТОР вправе расторгнуть ДОГОВОР в одностороннем порядке в случае не устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений условий ДОГОВОРА и требований действующего законодательства в течение 6 (шести) месяцев со дня уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о приостановлении оказания УСЛУГ согласно п. 2.10 ДОГОВОРА.

8.7. ДОГОВОР может быть расторгнут в любое время по обоюдному соглашению СТОРОН.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Акцептом ОФЕРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ подтверждает, что ему предоставлена полная информация:

9.1.1. О наименовании фирменном наименовании ОПЕРАТОРА, перечне его филиалов, местах их нахождения и режиме работы.

9.1.2. О реквизитах выданных ОПЕРАТОРУ ЛИЦЕНЗИЙ на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионных условиях.

9.1.3. О перечне услуг связи, условиях и порядке их оказания в соответствии с ДОГОВОРОМ, в том числе технических характеристиках.

9.1.4. О диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью связи, в пределах которого ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе установить в ДОГОВОРЕ необходимые ему значения.

9.1.5. О перечне и описании преимуществ и ограничений в оказании услуг связи.

9.1.6. О перечне УСЛУГ ОПЕРАТОРА, технологически неразрывно связанных с услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

9.1.7. О ТАРИФАХ ОПЕРАТОРА на услуги связи и услуги, технологически неразрывно с ними связанные.

9.1.8. О номерах телефонов системы информационно-справочного обслуживания и адресе официального сайта ОПЕРАТОРА в сети Интернет.

9.1.9. О перечне мест, где ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации.

9.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выражает согласие с заявленным качеством оказания ему УСЛУГ.

9.3. СТОРОНЫ признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте e-mail, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, так как только сами СТОРОНЫ и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ОПЕРАТОР

ООО «Войс»

Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

Фактический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

Почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

ИНН/КПП 7801505969/784001001

ОГРН 1097847310175

Р/с 40702810602100002695

в ОАО АКБ «Авангард»

БИК 044525201

К/с 30101810000000000201

Тел.: +7 (812) 448-65-86

Факс: +7 (812) 448-65-86 доб. 0

E-mail: pochta@callobok.ru

Сайт: callobok.ru