Из мира телефонии

Политика обработки персональных данных

Редакция от 19 июня 2026 г.

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, клиентов, абонентов, представителей клиентов, контактных лиц, конечных пользователей услуг связи и иных физических лиц, персональные данные которых обрабатываются Обществом с ограниченной ответственностью «Войс».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных и связи.

1.2. Оператором персональных данных в рамках настоящей Политики является:

Общество с ограниченной ответственностью «Войс»
ООО «Войс»
ИНН/КПП: 7801505969/784001001
ОГРН: 1097847310175
Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3
E-mail: pochta@callobok.ru
Сайт: https://callobok.ru

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую ООО «Войс» получает о физических лицах:

при использовании сайта https://callobok.ru;
при заполнении форм обратной связи, заявок, регистрационных форм и иных форм на сайте;
при регистрации и использовании Личного кабинета;
при заключении, исполнении, изменении и прекращении договоров оказания услуг связи;
при обработке заказов, заявок, тарифных планов и сведений об оказываемых услугах;
при оказании технической, консультационной и информационно-справочной поддержки;
при взаимодействии с абонентами, клиентами, представителями юридических лиц, контактными лицами и конечными пользователями услуг связи;
при исполнении ООО «Войс» функций агента, представителя, лица, действующего по поручению оператора связи или в интересах клиента.

1.4. В случаях, когда услуги связи оказываются иным оператором связи, в том числе ООО «Интернод», а ООО «Войс» действует как агент, представитель или лицо, участвующее в заключении и исполнении договора, персональные данные могут обрабатываться ООО «Войс» и передаваться соответствующему оператору связи в целях заключения и исполнения договора, идентификации абонента и пользователя услуг связи, оказания услуг связи, ведения Личного кабинета, формирования заказов, выставления счетов, сопровождения клиента и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

1.5. Использование сайта, заполнение форм на сайте, регистрация в Личном кабинете, направление заявки, заключение договора, подписание заказа, предоставление персональных данных и/или фактическое пользование услугами означает ознакомление субъекта персональных данных с настоящей Политикой.

1.6. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается в сети Интернет по адресу: https://callobok.ru/politica.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

2.3. Оператор — ООО «Войс», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.5. Сайт — интернет-сайт ООО «Войс», расположенный по адресу https://callobok.ru, включая его разделы, страницы, формы, сервисы и функциональные возможности.

2.6. Личный кабинет — закрытый раздел сайта или иной информационной системы, предназначенный для взаимодействия с клиентом, абонентом, пользователем, оформления заказов, отображения услуг, тарифных планов, счетов, абонентских номеров, уникальных кодов идентификации, сведений о договоре и иной информации, связанной с оказанием услуг.

2.7. Клиент / Абонент / Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие сайт, направляющие заявки, заключающие договоры и/или пользующиеся услугами связи.

2.8. Конечный пользователь услуг связи — физическое лицо, использующее оборудование, абонентский номер, уникальный код идентификации или иные услуги связи, предоставленные клиенту или абоненту, в том числе юридическому лицу.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. ООО «Войс» может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

3.1.1. Посетители сайта https://callobok.ru.

3.1.2. Пользователи, заполняющие формы обратной связи, заявки, формы регистрации, формы заказа услуг, формы обращения в поддержку.

3.1.3. Физические лица, заключающие или намеревающиеся заключить договор оказания услуг связи.

3.1.4. Абоненты и пользователи услуг связи.

3.1.5. Представители юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций-клиентов.

3.1.6. Контактные лица клиентов и абонентов.

3.1.7. Конечные пользователи услуг связи юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

3.1.8. Лица, указанные клиентом или абонентом в договоре, заказе, заявке, Личном кабинете или иных документах, необходимых для оказания услуг связи.

3.1.9. Лица, направляющие обращения, претензии, запросы, заявления или иные сообщения в адрес ООО «Войс».

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. В зависимости от целей обработки ООО «Войс» может обрабатывать следующие персональные данные:

4.1.1. Фамилия, имя, отчество.

4.1.2. Дата рождения.

4.1.3. Номер телефона.

4.1.4. Адрес электронной почты.

4.1.5. Адрес регистрации, адрес проживания, адрес установки оборудования, адрес оказания услуг.

4.1.6. Должность, сведения о полномочиях представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя.

4.1.7. Наименование организации, ИНН, ОГРН, КПП, адрес организации и иные сведения о клиенте, если они связаны с представителем, контактным лицом или конечным пользователем.

4.1.8. Реквизиты документа, удостоверяющего личность, включая вид документа, серию, номер, дату выдачи, кем выдан, код подразделения, в случаях, когда такие сведения необходимы для заключения и исполнения договора оказания услуг связи и/или выполнения требований законодательства Российской Федерации.

4.1.9. Сведения о договоре, заказе, тарифном плане, услугах, абонентских номерах, уникальных кодах идентификации, схеме включения, используемом оборудовании, адресе установки оборудования.

4.1.10. Сведения о согласии или отказе от доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также о согласии или отказе на передачу сведений другим операторам связи, если такие сведения необходимы для оказания услуг.

4.1.11. Логин, идентификатор пользователя, сведения об учетной записи, история действий в Личном кабинете, технические данные об использовании сайта и Личного кабинета.

4.1.12. Данные об обращениях в службу поддержки, переписка, содержание заявок, претензий, запросов и ответов на них.

4.1.13. Платежная информация в объеме, необходимом для учета оплаты, выставления счетов, сверки расчетов и исполнения договора. ООО «Войс» не обрабатывает полные данные банковских карт, если оплата производится через платежные сервисы банков или платежных провайдеров.

4.1.14. Технические данные, автоматически передаваемые устройством пользователя при использовании сайта: IP-адрес, сведения о браузере, тип устройства, операционная система, дата и время посещения, адреса посещенных страниц, источник перехода на сайт, cookie-файлы и иные аналогичные сведения.

4.2. ООО «Войс» не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрических персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельно согласованных с субъектом персональных данных.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. ООО «Войс» обрабатывает персональные данные в следующих целях:

5.1.1. Обработка заявок, обращений, сообщений и запросов, направленных через сайт, по телефону, электронной почте, через Личный кабинет или иными способами.

5.1.2. Регистрация и идентификация пользователя на сайте и в Личном кабинете.

5.1.3. Заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров оказания услуг связи и связанных с ними договоров, заказов, заявок и соглашений.

5.1.4. Предоставление доступа к услугам связи, подключение услуг, настройка параметров услуг, отображение услуг, тарифов, заказов, счетов, абонентских номеров и уникальных кодов идентификации в Личном кабинете.

5.1.5. Идентификация абонентов, представителей клиентов, контактных лиц и конечных пользователей услуг связи в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.1.6. Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области связи, персональных данных, бухгалтерского учета, налогового учета и противодействия правонарушениям.

5.1.7. Передача сведений оператору связи, агенту, иным операторам связи, подрядчикам и сервисным организациям в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, оказания услуг связи, обеспечения доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, ведения Личного кабинета, технической поддержки и расчетов.

5.1.8. Выставление счетов, учет платежей, ведение лицевых счетов, проведение сверок, взыскание задолженности, урегулирование претензий и споров.

5.1.9. Оказание технической, информационной, консультационной и клиентской поддержки.

5.1.10. Информирование об изменениях условий оказания услуг, тарифов, тарифных планов, договоров, регламентных работ, технических изменениях, состоянии услуг и Личного кабинета.

5.1.11. Направление уведомлений, связанных с исполнением договора и оказанием услуг.

5.1.12. Улучшение качества работы сайта, Личного кабинета, услуг, сервисов поддержки и клиентского обслуживания.

5.1.13. Обеспечение безопасности сайта, Личного кабинета, информационных систем, предотвращение мошеннических, неправомерных или недобросовестных действий.

5.1.14. Проведение статистического и аналитического учета на основе обезличенных или агрегированных данных.

5.1.15. Направление информационных, рекламных и маркетинговых сообщений только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки персональных данных

6.1. ООО «Войс» обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

6.1.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.

6.1.2. Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо договора, заключаемого в интересах субъекта персональных данных.

6.1.3. Исполнение договора с клиентом или абонентом, в том числе юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, если обработка персональных данных представителя, контактного лица или конечного пользователя необходима для оказания услуг связи.

6.1.4. Исполнение требований законодательства Российской Федерации, включая законодательство о связи, персональных данных, бухгалтерском и налоговом учете.

6.1.5. Осуществление прав и законных интересов ООО «Войс», оператора связи, клиента или абонента, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

6.1.6. Обработка персональных данных по поручению другого оператора персональных данных либо передача персональных данных другому оператору, если такая обработка или передача необходима для заключения и исполнения договора, оказания услуг связи и выполнения требований законодательства.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора, а также соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

7.2. ООО «Войс» осуществляет обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

7.3. ООО «Войс» может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.4. Персональные данные предоставляются субъектом персональных данных самостоятельно, клиентом, абонентом, представителем клиента или абонента, а также могут формироваться в процессе использования сайта, Личного кабинета, заключения и исполнения договора, оказания услуг связи, направления обращений и взаимодействия с ООО «Войс».

7.5. В случае предоставления ООО «Войс» персональных данных третьих лиц клиент, абонент, представитель клиента или иное лицо, предоставившее такие данные, подтверждает, что имеет необходимые правовые основания для передачи таких данных ООО «Войс», включая согласие соответствующих субъектов персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

7.6. ООО «Войс» не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых субъектами персональных данных, клиентами, абонентами или их представителями, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для исполнения договора, оказания услуг связи или выполнения требований законодательства Российской Федерации.

7.7. Субъект персональных данных, клиент, абонент или представитель клиента обязуется предоставлять достоверные и актуальные персональные данные, а также своевременно уведомлять ООО «Войс» об их изменении.

7.8. Персональные данные граждан Российской Федерации при их сборе, включая сбор через сеть Интернет, записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. ООО «Войс» вправе передавать персональные данные третьим лицам в случаях и в объеме, необходимых для достижения целей обработки, исполнения договора, оказания услуг связи, выполнения требований законодательства Российской Федерации или на основании согласия субъекта персональных данных.

8.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:

8.2.1. Операторам связи, включая ООО «Интернод», если передача необходима для заключения и исполнения договора оказания услуг связи, подключения услуг, идентификации абонента или конечного пользователя, обеспечения доступа к услугам связи, предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, выполнения требований законодательства Российской Федерации.

8.2.2. Агентам, представителям и лицам, участвующим в заключении, сопровождении и исполнении договоров оказания услуг связи.

8.2.3. Иным операторам связи, если передача необходима для оказания услуг связи, маршрутизации, взаимодействия сетей связи, предоставления доступа к услугам связи и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

8.2.4. Организациям, обеспечивающим работу сайта, Личного кабинета, CRM-систем, биллинговых систем, систем учета, хостинга, технической поддержки, телефонии, электронной почты, электронного документооборота и иных информационных систем.

8.2.5. Банкам, платежным агентам, платежным системам и иным организациям, участвующим в проведении платежей, выставлении счетов, учете оплат и возвратов.

8.2.6. Организациям почтовой, курьерской и иной доставки, если это необходимо для направления документов, уведомлений или корреспонденции.

8.2.7. Консультантам, аудиторам, юристам, бухгалтерам и иным профессиональным советникам, если передача необходима для защиты прав и законных интересов ООО «Войс», исполнения обязанностей или урегулирования споров.

8.2.8. Государственным органам, органам местного самоуправления, судам, правоохранительным органам, Роскомнадзору и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требований о конфиденциальности и безопасности персональных данных.

8.4. ООО «Войс» не продает персональные данные субъектов персональных данных третьим лицам.

8.5. Трансграничная передача персональных данных ООО «Войс» не осуществляется, за исключением случаев, когда такая передача необходима для использования отдельных сервисов, исполнения договора, выполнения требований законодательства или осуществляется на основании отдельного согласия субъекта персональных данных при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

9. Cookie-файлы и технические данные

9.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения качества сайта и сервисов, а также обеспечения безопасности.

9.2. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

9.3. Технические данные, собираемые при использовании сайта, могут включать IP-адрес, сведения о браузере, тип устройства, операционную систему, дату и время посещения, адреса посещенных страниц, источник перехода и иные аналогичные сведения.

9.4. Технические данные используются для обеспечения работоспособности сайта, анализа его использования, предотвращения технических сбоев, защиты от неправомерных действий и улучшения качества сервисов.

10. Сроки обработки и хранения персональных данных

10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором, согласием субъекта персональных данных или законными интересами ООО «Войс».

10.2. Персональные данные, обрабатываемые для рассмотрения заявок и обращений, хранятся в течение срока, необходимого для обработки заявки или обращения, а также в течение срока, необходимого для подтверждения факта обращения и защиты прав и законных интересов ООО «Войс».

10.3. Персональные данные, обрабатываемые в рамках договорных отношений, хранятся в течение срока действия договора, срока исполнения обязательств по договору, срока хранения документов бухгалтерского, налогового и иного обязательного учета, а также в течение срока исковой давности и иных сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

10.4. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия субъекта персональных данных, обрабатываются до достижения целей обработки, истечения срока согласия или до отзыва согласия субъектом персональных данных, если у ООО «Войс» отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки.

10.5. После достижения целей обработки, истечения сроков хранения или отзыва согласия персональные данные подлежат удалению, уничтожению, обезличиванию или блокированию в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и внутренними документами ООО «Войс».

11. Защита персональных данных

11.1. ООО «Войс» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. Меры защиты персональных данных включают, в том числе:

назначение лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;
принятие внутренних документов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
ограничение доступа к персональным данным;
использование средств защиты информации, паролей, прав доступа и иных технических мер;
учет лиц, получивших доступ к персональным данным;
контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных;
резервное копирование и восстановление данных в случаях, необходимых для обеспечения устойчивой работы систем;
ознакомление работников и привлеченных лиц с требованиями законодательства и внутренними правилами обработки персональных данных.

11.3. Доступ к персональным данным предоставляется только тем работникам, представителям, подрядчикам и иным лицам, которым такой доступ необходим для выполнения трудовых, договорных или иных обязанностей.

11.4. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных имеет право:

12.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

12.1.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

12.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.

12.1.4. Требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.1.5. Обжаловать действия или бездействие ООО «Войс» в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

12.1.6. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение в ООО «Войс»:

по адресу электронной почты: pochta@callobok.ru;
почтовым отправлением по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3.

12.3. Обращение субъекта персональных данных должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, а также суть требования. При необходимости ООО «Войс» вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и правомерности обращения.

12.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность дальнейшего оказания услуг, исполнения договора, предоставления доступа к Личному кабинету или обработки заявки, если обработка соответствующих данных необходима для указанных целей.

12.5. В случае отзыва согласия ООО «Войс» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Обработка персональных данных несовершеннолетних

13.1. Сайт и услуги ООО «Войс» не предназначены для самостоятельного использования несовершеннолетними без участия их законных представителей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями конкретной услуги.

13.2. В случае если ООО «Войс» станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без необходимого согласия законного представителя, ООО «Войс» вправе удалить такие данные или запросить подтверждение согласия законного представителя.

14. Изменение Политики

14.1. ООО «Войс» вправе вносить изменения в настоящую Политику.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://callobok.ru/politica, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

14.3. Пользователь, клиент, абонент, представитель клиента или иной субъект персональных данных обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.

14.4. Действующая редакция Политики всегда доступна по адресу: https://callobok.ru/politica.

15. Контактная информация

15.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обратиться в ООО «Войс»:

ООО «Войс»
ИНН/КПП: 7801505969/784001001
ОГРН: 1097847310175
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3
Тел.: +7 (812) 448-65-86
E-mail: pochta@callobok.ru
Сайт: https://callobok.ru

Договор оферты

Действующая редакция от 19 июня 2026 г.

Настоящая публичная оферта о заключении договора оказания услуг связи пользователям – физическим лицам (далее – «ОФЕРТА» и/или «УСЛОВИЯ») регулирует отношения между пользователем – физическим лицом (далее – «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»), с одной стороны, и Оператором связи Обществом с ограниченной ответственностью «Войс» (ООО «Войс»), действующим на основании ЛИЦЕНЗИЙ (далее – «ОПЕРАТОР»), с другой стороны, при заключении и исполнении договора оказания услуг связи (далее – «ДОГОВОР»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Под терминами, используемыми ниже, понимается:

1.1. ДОГОВОР – договор оказания услуг связи, заключаемый между ОПЕРАТОРОМ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ путем акцепта настоящей публичной оферты, включая все приложения, тарифы, тарифные планы, заказы, сведения в Личном кабинете и дополнительные соглашения к нему.

1.2. ЛИЦЕНЗИЯ/ЛИЦЕНЗИИ – действующие лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, выданные ОПЕРАТОРУ. На дату подготовки настоящей редакции ОПЕРАТОР оказывает услуги на основании, в том числе, лицензий Роскомнадзора: Л030-00114-77/00051891 – услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; Л030-00114-77/04618971 – услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа. Актуальные сведения о лицензиях размещаются на сайте ОПЕРАТОРА по адресу: callobok.ru и/или в реестре лицензий в области связи Роскомнадзора.

1.3. ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ – регистр аналитического учета ОПЕРАТОРА, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению оплаты и потреблению предоставляемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ. Имеет технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.

1.4. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором соответствующие УСЛУГИ были оказаны.

1.5. ТАРИФНЫЙ ПЛАН – совокупность ценовых условий, на которых ОПЕРАТОР предлагает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ пользоваться УСЛУГАМИ, оказываемыми по ДОГОВОРУ.

1.6. ОФЕРТА – настоящий документ, являющийся публичным предложением ОПЕРАТОРА заключить ДОГОВОР с физическим лицом на изложенных ниже условиях.

1.7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ – полное и безоговорочное принятие ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ОФЕРТЫ путем совершения одного или нескольких действий: регистрации и/или авторизации в Личном кабинете; выбора ТАРИФНОГО ПЛАНА; направления заявки или заказа на подключение УСЛУГ; внесения оплаты/авансового платежа; фактического начала пользования УСЛУГАМИ; подписания отдельного документа, заявления, заказа или иного подтверждения подключения.

1.8. Совершая АКЦЕПТ ОФЕРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ подтверждает, что полностью ознакомился с текстом ОФЕРТЫ, тарифами, тарифными планами, условиями оказания УСЛУГ, содержанием которых ему понятно, и принимает на себя права и обязанности согласно указанным документам.

1.9. Перечень оказываемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ определяется выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, заказом, сведениями в Личном кабинете и технической возможностью ОПЕРАТОРА.

1.10. Система оплаты услуг, порядок, сроки и форма расчетов, адрес, порядок и способ предоставления счета определяются настоящей ОФЕРТОЙ/УСЛОВИЯМИ, тарифами и ТАРИФНЫМИ ПЛАНАМИ ОПЕРАТОРА, указанными на САЙТЕ и/или доступными ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в Личном кабинете.

1.11. Пользовательские номера или уникальные коды идентификации, схема включения, оказываемые услуги связи отражаются в Личном кабинете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и/или в заказе/заявке в соответствии с выбранными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ УСЛУГАМИ.

1.12. Доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи предоставляется при наличии соответствующего согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, выбранного ТАРИФНОГО ПЛАНА, технической возможности и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

1.13. Информация о недостоверности сведений о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ направляется ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в Личный кабинет либо по электронной почте ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. УСЛУГИ оказываются ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании ДОГОВОРА. Перед заключением ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в обязательном порядке должен ознакомиться с настоящей ОФЕРТОЙ/УСЛОВИЯМИ.

2.2. ДОГОВОР заключается с физическим лицом в целях пользования УСЛУГАМИ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.3. При заключении ДОГОВОРА физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.4. Срок подключения УСЛУГ: в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления платежа за подключение либо авансового платежа за УСЛУГИ за первый месяц, в случае отсутствия платежа за подключение согласно условиям ТАРИФНОГО ПЛАНА, выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, на расчетный счет ОПЕРАТОРА. Срок начала предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ по ДОГОВОРУ определяется наличием технической возможности ОПЕРАТОРА предоставить УСЛУГИ в соответствии с параметрами, необходимыми ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, и без ущерба для третьих лиц. Предоставление ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ может быть отложено до выполнения им всех условий ДОГОВОРА.

2.5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется оказать ОПЕРАТОРУ необходимое организационное содействие в выполнении последним работ по подключению УСЛУГ. В случае неоказания такого содействия срок подключения УСЛУГ может быть увеличен ОПЕРАТОРОМ в одностороннем порядке.

2.6. Для возможности получения УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен иметь оконечное пользовательское оборудование. ОПЕРАТОР не предоставляет каких-либо услуг по настройке оконечного оборудования, аппаратного и программного обеспечения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, если СТОРОНАМИ не согласовано иное.

2.7. Услуги связи по ДОГОВОРУ предоставляются ежедневно и круглосуточно, за исключением случаев проведения необходимых профилактических регламентных работ, случаев устранения аварий и повреждений, а также иных случаев, предусмотренных ДОГОВОРОМ и/или действующим законодательством РФ.

2.8. ТАРИФЫ на УСЛУГИ устанавливаются в рублях РФ. При заключении ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указывает выбранный им из предлагаемых ОПЕРАТОРОМ ТАРИФНЫЙ ПЛАН.

2.9. ДОГОВОР заключается на неопределенный срок.

2.10. В случае нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, ОПЕРАТОР оставляет за собой право временно, до устранения нарушений данных условий, приостановить доступ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ, предупредив об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за 2 (два) рабочих дня по электронной почте либо в личном кабинете.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. ОПЕРАТОР обязуется:

3.1.1. Выполнить работы по подключению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ в установленные сроки.

3.1.2. Оказывать ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГИ в соответствии с ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРА, ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, ЛИЦЕНЗИЯМИ, а также требованиями действующих законов и нормативных актов.

3.1.3. Как можно быстрее устранять технические неисправности на сети передачи данных ОПЕРАТОРА, препятствующие пользованию УСЛУГАМИ.

3.1.4. Осуществлять профилактические регламентные, ремонтные работы, мероприятия по техническому развитию и обслуживанию сети, расширению УСЛУГ по возможности, таким образом, и в такое время, когда это может нанести наименьший ущерб ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. О времени проведения профилактических регламентных работ ОПЕРАТОР заблаговременно информирует ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.1.5. Учитывать на ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ информацию о начислениях и платежах за УСЛУГИ, наличии задолженности.

3.1.6. Рассматривать обращения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, связанные с процедурой расчетов и оплаты УСЛУГ, в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления обращения.

3.1.7. Приостанавливать оказание УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по письменному заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.1.8. Возобновлять оказание УСЛУГ:

3.1.8.1. После устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений, указанных в п. 3.2.2 ДОГОВОРА, включая оплату ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ задолженности и/или неустойки.

3.1.8.2. По истечении периода приостановления оказания УСЛУГ.

3.1.9. Не менее чем за 10 (десять) дней до изменения положений ДОГОВОРА и/или условий выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНОГО ПЛАНА извещать об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно или посредством размещения на интернет-сайте ОПЕРАТОРА, в средствах массовой информации или в местах работы с пользователями соответствующего уведомления о таком изменении. Непосредственное извещение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ об изменении ТАРИФОВ может осуществляться по электронной связи согласно контактным данным, указанным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.1.10. Предоставлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по его запросу дополнительную информацию, связанную с оказанием УСЛУГ.

3.1.11. Соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.12. Предоставить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ информационно-справочное обслуживание, связанное с оказанием УСЛУГ.

3.2. ОПЕРАТОР имеет право:

3.2.1. В одностороннем порядке изменять ТАРИФЫ на УСЛУГИ с предварительным извещением ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Схему организации связи в зоне ответственности ОПЕРАТОРА.

3.2.2. Приостановить оказание УСЛУГ в случаях:

3.2.2.1. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ условий ДОГОВОРА, включая обязательства по оплате УСЛУГ, в том числе неоплату по причине недоставки счета из-за неверно указанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ реквизитов, нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по уплате неустойки, использования ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ неисправного или не соответствующего установленным требованиям пользовательского оборудования.

3.2.2.2. Причинения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ вреда другим пользователям, ОПЕРАТОРУ и/или третьим лицам с использованием УСЛУГ.

3.2.2.3. Использования УСЛУГ без предварительного письменного согласования с ОПЕРАТОРОМ для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок.

3.2.2.4. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ согласованной СТОРОНАМИ Схемы организации связи.

3.2.2.5. Выявления несанкционированного доступа к УСЛУГЕ третьих лиц вне зоны ответственности ОПЕРАТОРА.

3.2.2.6. Не согласованных с ОПЕРАТОРОМ мероприятий ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи ОПЕРАТОРА.

3.2.2.7. Иных случаях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, другими законами и нормативно-правовыми актами.

3.2.3. Передавать права требования по задолженности, имеющейся у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ перед ОПЕРАТОРОМ, третьим лицам, без согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.2.4. Привлекать третьих лиц для выполнения работ/оказания услуг по Договору, оставаясь ответственным за их действия.

3.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:

3.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату УСЛУГ, определенных ДОГОВОРОМ и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, в соответствии с ТАРИФАМИ, условиями тарификации и методом расчетов. Самостоятельно следить за расходованием средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ, поддерживать положительный баланс своего ЛИЦЕВОГО СЧЕТА.

3.3.2. Предпринимать меры по содержанию в исправном состоянии абонентской линии, защите пользовательского оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения; неправомерных действий третьих лиц, соблюдать конфиденциальность информации о паролях и кодах доступа к УСЛУГАМ. Все действия, совершенные в Личном кабинете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, признаются совершенными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.3.3. Исключить доступ к УСЛУГАМ третьих лиц посредством использования указанными лицами подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ. При обнаружении такого несанкционированного доступа третьих лиц, в срок не более 30 (тридцати) минут проинформировать службу технической поддержки ОПЕРАТОРА о факте такого доступа по телефону или по адресу электронной почты, указанным в реквизитах ОПЕРАТОРА, а также в срок не более 24 (двадцати четырех) часов направить ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление почтой.

3.3.4. Вплоть до момента получения ОПЕРАТОРОМ письменного заявления о несанкционированном доступе третьих лиц к УСЛУГАМ оплачивать УСЛУГИ, полученные третьими лицами с использованием подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ.

3.3.5. Использовать при пользовании УСЛУГАМИ оборудование и программное обеспечение, соответствующее требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.

3.3.6. Не использовать доступ к УСЛУГАМ для каких-либо противозаконных целей, не эксплуатировать оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, не использовать несертифицированное оборудование, нелицензированное программное обеспечение.

3.3.7. Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других пользователей, привести к нарушению работоспособности и устройств связи ОПЕРАТОРА.

3.3.8. Предоставлять ОПЕРАТОРУ для целей заключения и исполнения ДОГОВОРА полную и корректную информацию о своих регистрационных данных, контактных данных, а также данных, необходимых для разработки Схемы организации связи.

3.3.9. В случае образования задолженности по оплате УСЛУГ погасить данную задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее возникновения.

3.3.10. Уведомлять ОПЕРАТОРА о фактах снижения качества УСЛУГ.

3.3.11. Рассматривать обращения ОПЕРАТОРА, связанные с процедурой расчетов и оплаты оказываемых услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления обращения.

3.3.12. Телефонная нагрузка, создаваемая ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при взаимодействии с телефонной сетью общего пользования, не должна превышать 0,2 Эрл на одну соединительную или абонентскую линию.

3.3.13. В письменной форме сообщать ОПЕРАТОРУ обо всех изменениях регистрационных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты произошедших изменений.

3.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право:

3.4.1. Изменять в порядке, предусмотренном УСЛОВИЯМИ, ТАРИФНЫЙ ПЛАН, а также, при наличии технической возможности со стороны ОПЕРАТОРА, технические характеристики предоставляемых УСЛУГ и Схему организации связи, направив ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление, в том числе по электронной почте. Письменное заявление подписывается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

3.4.2. Приостанавливать пользование УСЛУГАМИ на срок не более 2 (двух) месяцев, предварительно письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА не менее чем за 3 (три) дня, в том числе по электронной почте. При этом ОПЕРАТОРОМ может взиматься плата за резервирование ресурсов сети в соответствии с п. 4.7 ДОГОВОРА.

3.4.3. Передавать права СТОРОНЫ по ДОГОВОРУ третьему лицу либо третьим лицам только с письменного согласия ОПЕРАТОРА.

3.4.4. Получать необходимую и достоверную информацию об ОПЕРАТОРЕ, режиме его работы, оказываемых УСЛУГАХ связи.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Расчеты между СТОРОНАМИ производятся в рублях Российской Федерации.

4.2. Датой выполнения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ обязательств по оплате по ДОГОВОРУ считается дата поступления денежных средств на расчётный счет ОПЕРАТОРА.

4.3. Оплата УСЛУГ по ДОГОВОРУ включает в себя единовременную плату за подключение к УСЛУГАМ* и ежемесячные платежи за использование УСЛУГ.

*если такая плата предусмотрена выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ.

4.4. Оплата за подключение к УСЛУГАМ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в течение 5 (пяти) дней с момента заключения ДОГОВОРА согласно ТАРИФАМ ОПЕРАТОРА и ТАРИФНОМУ ПЛАНУ, выбранному ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, за исключением случаев, когда такое подключение требует привлечения со стороны ОПЕРАТОРА третьих лиц для обеспечения доступа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к сети связи ОПЕРАТОРА. В указанных случаях стоимость подключения к УСЛУГАМ определяется коммерческим предложением ОПЕРАТОРА на организацию подключения к УСЛУГАМ, направляемым ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.

4.5. Оплата за пользование УСЛУГАМИ производится в размерах, определяемых ТАРИФАМИ ОПЕРАТОРА и ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ, выбранным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Датой начала начисления оплаты за пользование УСЛУГАМИ является дата начала оказания услуг ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ОПЕРАТОРОМ.

4.6. Плата за период приостановления оказания УСЛУГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании п. 3.4.2 ДОГОВОРА взимается за весь такой период в соответствии с ТАРИФОМ ОПЕРАТОРА, установленным для таких случаев.

4.7. В части фиксированной абонентской платы и платы за период приостановления оказания УСЛУГ, расчеты за неполный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных дней оказания УСЛУГ и приостановления оказания УСЛУГ соответственно, из расчета общего количества календарных дней в данном месяце.

4.8. В части платы за пропуск телефонных соединений ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ расчеты осуществляются исходя из объемов пропущенного трафика в минутах, в соответствии с кодом направления передачи трафика.

4.9. УСЛУГИ оказываются на основе предоплаты. Размер авансовых платежей ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может устанавливать самостоятельно, но не менее 1000 рублей.

4.10. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно отслеживает остаток средств на своем ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ.

4.11. Оплата за УСЛУГИ осуществляется на основании счета, который ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно формирует в Личном кабинете. Переход на другой ТАРИФНЫЙ ПЛАН осуществляется не ранее, чем с первого числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором была оформлена заявка в соответствии с требованиями п. 3.4.1 ДОГОВОРА.

4.12. При поступлении платежа ОПЕРАТОР вправе погасить денежные обязательства ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в следующем порядке: неустойка, задолженность по оплате УСЛУГ, авансовый платеж за УСЛУГИ.

4.13. В случае осуществления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ оплаты методом, не согласованным СТОРОНАМИ в ДОГОВОРЕ, или с нарушением установленного порядка расчетов, ОПЕРАТОР не несет ответственности за несвоевременный учет поступившего платежа.

4.14. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не вправе отказаться от оплаты УСЛУГ из-за допуска третьих лиц к пользованию его пользовательским оборудованием, разглашения реквизитов ДОГОВОРА, ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и иной информации.

4.15. Учет объема фактически оказанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГ осуществляется ОПЕРАТОРОМ с использованием сертифицированной автоматизированной системы расчетов.

4.16. УСЛУГИ предоставляются при положительном балансе ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ согласно выбранному ТАРИФНОМУ ПЛАНУ. В случае если баланс ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ принял нулевое значение или сумма на балансе недостаточна для оплаты выбранного ТАРИФНОГО ПЛАНА, ОПЕРАТОР приостанавливает предоставление УСЛУГ. Предоставление УСЛУГ возобновляется после восстановления положительного баланса ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

4.17. Перед расторжением ДОГОВОРА СТОРОНЫ производят расчеты по всем своим обязательствам.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае доказанного виновного невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ, если иное не предусмотрено действующим законодательством, ОПЕРАТОР возмещает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ неустойку и реальный ущерб, общий размер которых не может превышать стоимости УСЛУГ, фактически полученной ОПЕРАТОРОМ от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за не оказанные или не надлежаще оказанные УСЛУГИ. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

5.2. В случае невозможности для ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ воспользоваться оказанными ему УСЛУГАМИ в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по ДОГОВОРУ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выплачивает ОПЕРАТОРУ полную стоимость оказанных ему УСЛУГ.

5.3. В случае несоблюдения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ правил эксплуатации пользовательского оборудования или несоблюдения запрета на подключение к сети связи ОПЕРАТОРА пользовательского оборудования, не соответствующего установленным требованиям, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан возместить ОПЕРАТОРУ причиненные такими действиями убытки, включая потерю доходов.

5.4. В случае прерывания связи при проведении тестирования или регулировки, производимых ОПЕРАТОРОМ по заявкам ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, оплата за УСЛУГИ производится ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в полном объеме.

5.5. В случае расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в одностороннем порядке и/или одностороннего отказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от его исполнения полностью или частично до даты начала оказания УСЛУГ, единовременная плата за подключение к УСЛУГАМ, уплаченная ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, возврату ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ не подлежит.

5.6. В случае, если внесение изменений в ДОГОВОР повлекло необходимость выполнения ОПЕРАТОРОМ соответствующих работ, эти работы подлежат оплате СТОРОНОЙ, по инициативе которой были внесены изменения в ДОГОВОР в согласованном СТОРОНАМИ порядке.

5.7. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за качество УСЛУГ/перерывы в оказании УСЛУГ, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР отвечает за обеспечение доступа к узлам и ресурсам сети до точки присоединения сети связи ОПЕРАТОРА к сетям и/или оборудованию третьих лиц либо к сети общего пользования. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество услуг связи других операторов, доступ к которым предоставляется посредством сети связи ОПЕРАТОРА, а также за качество связи и перерывы в работе оказываемых услуг связи в случае, когда подключение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к УСЛУГАМ организовано с использованием радиодоступа, поскольку связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам из-за рельефа местности, неблагоприятных погодных условий, наличия радиопомех различной природы и факторов, на которые ОПЕРАТОР не имеет возможности оказывать влияние. Случаи недоступности ресурсов по причинам, не зависящим от ОПЕРАТОРА, не являются перерывами связи или неисправностями.

5.8. ОПЕРАТОР не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если таковое произошло по вине ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

5.9. СТОРОНЫ не освобождаются от выполнения принятых договорных обязательств до момента полного погашения имеющейся задолженности.

5.10. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты УСЛУГ ОПЕРАТОР имеет право потребовать у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ оплаты неустойки в размере 1% просроченной суммы за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности.

5.11. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность за сохранность оборудования ОПЕРАТОРА, установленного у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. В случае повреждения оборудования ОПЕРАТОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ возмещает стоимость фактически причиненного ущерба, а в случае полной утраты оборудования — его стоимость. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан оплатить стоимость причиненного ущерба в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления ему ОПЕРАТОРОМ требования о его оплате.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ до обращения в суд обязан предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Срок предъявления претензий составляет 6 (шесть) месяцев со дня оказания соответствующих УСЛУГ, отказа в их оказании или дня выставления СЧЕТА. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 (шестьдесят) дней со дня ее регистрации.

6.2. Претензия должна быть предъявлена в письменной форме за подписью ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и с адресом для ответа, с приложением копии ДОГОВОРА, иных документов, необходимых для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба с приложением письменных доказательств причиненного ущерба. Если претензия предъявляется от имени ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ его представителем, к претензии должна быть приложена доверенность или ее надлежаще заверенная копия.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по ДОГОВОРУ будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, проявления вандализма и террористические акты, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока действия ДОГОВОРА, а также иные обстоятельства, отсутствовавшие во время акцепта ОФЕРТЫ и наступившие помимо воли и желания СТОРОН, на возникновение которых СТОРОНЫ не могли повлиять разумными мерами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ. К обстоятельствам непреодолимой силы приравниваются обстоятельства, влекущие прекращение у ОПЕРАТОРА технической возможности обеспечить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступ к сети связи ОПЕРАТОРА, включая прекращение не по вине ОПЕРАТОРА действия гражданско-правовых договоров с третьими лицами, направленных на организацию доступа к сети связи ОПЕРАТОРА.

7.2. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по ДОГОВОРУ отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства и их последствия.

7.3. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по ДОГОВОРУ, должна не позднее десяти дней после начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить в письменной форме другую СТОРОНУ и представить документы и доказательства, подтверждающие наличие этих обстоятельств.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. ДОГОВОР вступает в силу с момента акцепта ОФЕРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и выполнения требований законодательства Российской Федерации, необходимых для начала оказания УСЛУГ, и заключается на неопределенный срок.

8.2. ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке изменить условия ДОГОВОРА, включая ТАРИФЫ и ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ, настоящую ОФЕРТУ/УСЛОВИЯ, порядок предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступа к сети связи ОПЕРАТОРА, порядок приостановления и возобновления оказания УСЛУГ, размер неустойки, иные условия ДОГОВОРА, при условии предварительного уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ непосредственно электронной почтой либо иным методом связи, либо через средства массовой информации или посредством размещения информации на интернет-сайте ОПЕРАТОРА.

8.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке расторгнуть ДОГОВОР, отказаться от исполнения ДОГОВОРА, при условии оплаты оказанных ему УСЛУГ. При этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заранее подает ОПЕРАТОРУ надлежащим образом оформленное письменное заявление.

8.4. СТОРОНЫ согласились считать, что ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в одностороннем порядке отказался от исполнения ДОГОВОРА, в случае если период приостановления УСЛУГ, предусмотренный п. 3.4.2 ДОГОВОРА, не указан в письменном заявлении ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и длится более 6 (шести) месяцев.

8.5. Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения ДОГОВОРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ фактически продолжает пользоваться УСЛУГАМИ, ДОГОВОР считается действующим в течение неопределенного срока.

8.6. ОПЕРАТОР вправе расторгнуть ДОГОВОР в одностороннем порядке в случае не устранения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ нарушений условий ДОГОВОРА и требований действующего законодательства в течение 6 (шести) месяцев со дня уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о приостановлении оказания УСЛУГ согласно п. 2.10 ДОГОВОРА.

8.7. ДОГОВОР может быть расторгнут в любое время по обоюдному соглашению СТОРОН.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Акцептом ОФЕРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ подтверждает, что ему предоставлена полная информация:

9.1.1. О наименовании фирменном наименовании ОПЕРАТОРА, перечне его филиалов, местах их нахождения и режиме работы.

9.1.2. О реквизитах выданных ОПЕРАТОРУ ЛИЦЕНЗИЙ на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионных условиях.

9.1.3. О перечне услуг связи, условиях и порядке их оказания в соответствии с ДОГОВОРОМ, в том числе технических характеристиках.

9.1.4. О диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью связи, в пределах которого ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе установить в ДОГОВОРЕ необходимые ему значения.

9.1.5. О перечне и описании преимуществ и ограничений в оказании услуг связи.

9.1.6. О перечне УСЛУГ ОПЕРАТОРА, технологически неразрывно связанных с услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

9.1.7. О ТАРИФАХ ОПЕРАТОРА на услуги связи и услуги, технологически неразрывно с ними связанные.

9.1.8. О номерах телефонов системы информационно-справочного обслуживания и адресе официального сайта ОПЕРАТОРА в сети Интернет.

9.1.9. О перечне мест, где ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации.

9.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ выражает согласие с заявленным качеством оказания ему УСЛУГ.

9.3. СТОРОНЫ признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте e-mail, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, так как только сами СТОРОНЫ и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ОПЕРАТОР

ООО «Войс»

Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

Фактический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

Почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3

ИНН/КПП 7801505969/784001001

ОГРН 1097847310175

Р/с 40702810602100002695

в ОАО АКБ «Авангард»

БИК 044525201

К/с 30101810000000000201

Тел.: +7 (812) 448-65-86

Факс: +7 (812) 448-65-86 доб. 0

E-mail: pochta@callobok.ru

Сайт: callobok.ru

8 800 707 78 53

Услуги телефонии

Виртуальная АТС

AI CRM

SMS-сервис

Ваш бизнес. Наши технологии.

Услуги телефонии

Виртуальная АТС

AI CRM

SMS-сервис

Какие задачи решает IP-телефония: 10 реальных сценариев для бизнеса

Маркировка звонков с 1 сентября 2025 года: как бизнесу адаптироваться к изменениям и повысить доверие клиентов

IP-телефония: что действительно меняет бизнес

Маркировка и фильтрация звонков: почему одни вызовы подписаны, а другие попадают в «спам»

«Реформа VoIP» с 1 сентября 2025: что на самом деле изменилось и как это ощущают абоненты

Речевая аналитика и ИИ в телефонии: почему разговоры стали «умнее» и что это меняет для абонентов

Безопасность голосового канала: почему звонки стали «строже» и что это меняет для абонентов

Омниканал и «возвращение голоса»: почему компании снова делают ставку на управляемую телефонию, а мессенджеры оставляют как допканал

AI-CRM для бизнеса: база клиентов, письма и презентации — в одном приложении с ИИ-помощником