С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ, который вводит обязательную маркировку звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Новые правила направлены на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом, но влияют на всех, кто использует IP-телефонию для связи с клиентами. Как теперь правильно звонить, чтобы не потерять клиентов и не повредить репутации? Рассказываем в этой статье.

Что такое маркировка звонков и почему она появилась?
Маркировка — это система, позволяющая абонентам видеть достоверную информацию о звонящем, например, название компании, а не просто набор цифр. Раньше мошенники часто подменяли номера, а их звонки выглядели как обычные, что приводило к потере доверия к исходящим вызовам в целом. Новый закон призван вернуть доверие к бизнесу.

Как маркировка влияет на бизнес с IP-телефонией
Для компаний, активно использующих IP-телефонию, новые правила имеют прямое значение:

• Идентификация: Вызовы от вашей компании должны быть правильно идентифицированы в сети операторов связи. В зависимости от оператора, на экране телефона клиента может отображаться название вашей компании, что сразу повышает доверие.
• Репутация: Если звонки маркируются некорректно или оператор связи не имеет информации о номере, ваши вызовы могут получать негативные метки («Подозрение на спам», «Спам-звонок») или даже блокироваться. Это напрямую влияет на вашу репутацию и снижает эффективность звонков.
• Контактность: Корректная маркировка — это ключ к высокой дозваниваемости. Клиенты охотнее ответят на звонок, если увидят, кто им звонит, что напрямую повышает эффективность продаж и сервисной поддержки.

Что делать, чтобы ваши звонки не заблокировали
Подготовка к новым требованиям — несложный процесс, если вы используете услуги надёжного провайдера IP-телефонии.

1. Проверка и верификация номера. Убедитесь, что номера, с которых вы совершаете исходящие звонки, зарегистрированы на вашу компанию. Мы поможем вам пройти необходимую верификацию.
2. Загрузка данных. Ваш провайдер должен передать данные о вашей компании операторам связи. Мы позаботимся о том, чтобы вся необходимая информация была передана в соответствии с требованиями закона.
3. Мониторинг: Регулярно отслеживайте, как ваши номера определяются в сетях мобильных операторов. В случае появления негативных меток, необходимо оперативно реагировать. Наша команда проводит постоянный мониторинг, чтобы гарантировать корректность отображения.

Как мы помогаем нашим клиентам
Мы не просто предоставляем IP-телефонию, но и гарантируем, что ваш бизнес будет работать в соответствии с новым законодательством. Наши решения включают:

• Автоматическую верификацию: Мы возьмём на себя все технические аспекты, связанные с регистрацией и маркировкой ваших номеров.
• Высокую дозваниваемость: Мы гарантируем, что ваши звонки будут доходить до клиентов, минуя метки спама, что повышает эффективность ваших продаж и поддержки.
• Защиту репутации: Ваша компания всегда будет выглядеть надёжным и честным партнёром в глазах клиентов.

Заключение
Новые требования к маркировке звонков — это не препятствие, а новая возможность для развития бизнеса. Правильно выстроенный процесс позволяет не только избежать штрафов и блокировок, но и значительно повысить доверие клиентов. Обратитесь к нам, и мы поможем вашему бизнесу эффективно адаптироваться к новым реалиям.