Политика обработки персональных данных

Политика обработки персональных данных

Редакция от «19» июня 2026 г.

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, клиентов, абонентов, представителей клиентов, контактных лиц, конечных пользователей услуг связи и иных физических лиц, персональные данные которых обрабатываются Обществом с ограниченной ответственностью «Войс».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных и связи.

1.2. Оператором персональных данных в рамках настоящей Политики является:

Общество с ограниченной ответственностью «Войс»
ООО «Войс»
ИНН/КПП: 7801505969/784001001
ОГРН: 1097847310175
Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3
E-mail: pochta@callobok.ru
Сайт: https://callobok.ru

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую ООО «Войс» получает о физических лицах:

  • при использовании сайта https://callobok.ru;
  • при заполнении форм обратной связи, заявок, регистрационных форм и иных форм на сайте;
  • при регистрации и использовании Личного кабинета;
  • при заключении, исполнении, изменении и прекращении договоров оказания услуг связи;
  • при обработке заказов, заявок, тарифных планов и сведений об оказываемых услугах;
  • при оказании технической, консультационной и информационно-справочной поддержки;
  • при взаимодействии с абонентами, клиентами, представителями юридических лиц, контактными лицами и конечными пользователями услуг связи;
  • при исполнении ООО «Войс» функций агента, представителя, лица, действующего по поручению оператора связи или в интересах клиента.

1.4. В случаях, когда услуги связи оказываются иным оператором связи, в том числе ООО «Интернод», а ООО «Войс» действует как агент, представитель или лицо, участвующее в заключении и исполнении договора, персональные данные могут обрабатываться ООО «Войс» и передаваться соответствующему оператору связи в целях заключения и исполнения договора, идентификации абонента и пользователя услуг связи, оказания услуг связи, ведения Личного кабинета, формирования заказов, выставления счетов, сопровождения клиента и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

1.5. Использование сайта, заполнение форм на сайте, регистрация в Личном кабинете, направление заявки, заключение договора, подписание заказа, предоставление персональных данных и/или фактическое пользование услугами означает ознакомление субъекта персональных данных с настоящей Политикой.

1.6. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается в сети Интернет по адресу: https://callobok.ru/politica.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

2.3. Оператор — ООО «Войс», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.5. Сайт — интернет-сайт ООО «Войс», расположенный по адресу: https://callobok.ru, включая его разделы, страницы, формы, сервисы и функциональные возможности.

2.6. Личный кабинет — закрытый раздел сайта или иной информационной системы, предназначенный для взаимодействия с клиентом, абонентом, пользователем, оформления заказов, отображения услуг, тарифных планов, счетов, абонентских номеров, уникальных кодов идентификации, сведений о договоре и иной информации, связанной с оказанием услуг.

2.7. Клиент / Абонент / Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие сайт, направляющие заявки, заключающие договоры и/или пользующиеся услугами связи.

2.8. Конечный пользователь услуг связи — физическое лицо, использующее оборудование, абонентский номер, уникальный код идентификации или иные услуги связи, предоставленные клиенту или абоненту, в том числе юридическому лицу.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. ООО «Войс» может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

3.1.1. Посетители сайта https://callobok.ru.

3.1.2. Пользователи, заполняющие формы обратной связи, заявки, формы регистрации, формы заказа услуг, формы обращения в поддержку.

3.1.3. Физические лица, заключающие или намеревающиеся заключить договор оказания услуг связи.

3.1.4. Абоненты и пользователи услуг связи.

3.1.5. Представители юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций-клиентов.

3.1.6. Контактные лица клиентов и абонентов.

3.1.7. Конечные пользователи услуг связи юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

3.1.8. Лица, указанные клиентом или абонентом в договоре, заказе, заявке, Личном кабинете или иных документах, необходимых для оказания услуг связи.

3.1.9. Лица, направляющие обращения, претензии, запросы, заявления или иные сообщения в адрес ООО «Войс».

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. В зависимости от целей обработки ООО «Войс» может обрабатывать следующие персональные данные:

4.1.1. Фамилия, имя, отчество.

4.1.2. Дата рождения.

4.1.3. Номер телефона.

4.1.4. Адрес электронной почты.

4.1.5. Адрес регистрации, адрес проживания, адрес установки оборудования, адрес оказания услуг.

4.1.6. Должность, сведения о полномочиях представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя.

4.1.7. Наименование организации, ИНН, ОГРН, КПП, адрес организации и иные сведения о клиенте, если они связаны с представителем, контактным лицом или конечным пользователем.

4.1.8. Реквизиты документа, удостоверяющего личность, включая вид документа, серию, номер, дату выдачи, кем выдан, код подразделения, в случаях, когда такие сведения необходимы для заключения и исполнения договора оказания услуг связи и/или выполнения требований законодательства Российской Федерации.

4.1.9. Сведения о договоре, заказе, тарифном плане, услугах, абонентских номерах, уникальных кодах идентификации, схеме включения, используемом оборудовании, адресе установки оборудования.

4.1.10. Сведения о согласии или отказе от доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также о согласии или отказе на передачу сведений другим операторам связи, если такие сведения необходимы для оказания услуг.

4.1.11. Логин, идентификатор пользователя, сведения об учетной записи, история действий в Личном кабинете, технические данные об использовании сайта и Личного кабинета.

4.1.12. Данные об обращениях в службу поддержки, переписка, содержание заявок, претензий, запросов и ответов на них.

4.1.13. Платежная информация в объеме, необходимом для учета оплаты, выставления счетов, сверки расчетов и исполнения договора. ООО «Войс» не обрабатывает полные данные банковских карт, если оплата производится через платежные сервисы банков или платежных провайдеров.

4.1.14. Технические данные, автоматически передаваемые устройством пользователя при использовании сайта: IP-адрес, сведения о браузере, тип устройства, операционная система, дата и время посещения, адреса посещенных страниц, источник перехода на сайт, cookie-файлы и иные аналогичные сведения.

4.2. ООО «Войс» не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрических персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельно согласованных с субъектом персональных данных.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. ООО «Войс» обрабатывает персональные данные в следующих целях:

5.1.1. Обработка заявок, обращений, сообщений и запросов, направленных через сайт, по телефону, электронной почте, через Личный кабинет или иными способами.

5.1.2. Регистрация и идентификация пользователя на сайте и в Личном кабинете.

5.1.3. Заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров оказания услуг связи и связанных с ними договоров, заказов, заявок и соглашений.

5.1.4. Предоставление доступа к услугам связи, подключение услуг, настройка параметров услуг, отображение услуг, тарифов, заказов, счетов, абонентских номеров и уникальных кодов идентификации в Личном кабинете.

5.1.5. Идентификация абонентов, представителей клиентов, контактных лиц и конечных пользователей услуг связи в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.1.6. Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области связи, персональных данных, бухгалтерского учета, налогового учета и противодействия правонарушениям.

5.1.7. Передача сведений оператору связи, агенту, иным операторам связи, подрядчикам и сервисным организациям в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, оказания услуг связи, обеспечения доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, ведения Личного кабинета, технической поддержки и расчетов.

5.1.8. Выставление счетов, учет платежей, ведение лицевых счетов, проведение сверок, взыскание задолженности, урегулирование претензий и споров.

5.1.9. Оказание технической, информационной, консультационной и клиентской поддержки.

5.1.10. Информирование об изменениях условий оказания услуг, тарифов, тарифных планов, договоров, регламентных работ, технических изменениях, состоянии услуг и Личного кабинета.

5.1.11. Направление уведомлений, связанных с исполнением договора и оказанием услуг.

5.1.12. Улучшение качества работы сайта, Личного кабинета, услуг, сервисов поддержки и клиентского обслуживания.

5.1.13. Обеспечение безопасности сайта, Личного кабинета, информационных систем, предотвращение мошеннических, неправомерных или недобросовестных действий.

5.1.14. Проведение статистического и аналитического учета на основе обезличенных или агрегированных данных.

5.1.15. Направление информационных, рекламных и маркетинговых сообщений только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки персональных данных

6.1. ООО «Войс» обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

6.1.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.

6.1.2. Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо договора, заключаемого в интересах субъекта персональных данных.

6.1.3. Исполнение договора с клиентом или абонентом, в том числе юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, если обработка персональных данных представителя, контактного лица или конечного пользователя необходима для оказания услуг связи.

6.1.4. Исполнение требований законодательства Российской Федерации, включая законодательство о связи, персональных данных, бухгалтерском и налоговом учете.

6.1.5. Осуществление прав и законных интересов ООО «Войс», оператора связи, клиента или абонента, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

6.1.6. Обработка персональных данных по поручению другого оператора персональных данных либо передача персональных данных другому оператору, если такая обработка или передача необходима для заключения и исполнения договора, оказания услуг связи и выполнения требований законодательства.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора, а также соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

7.2. ООО «Войс» осуществляет обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

7.3. ООО «Войс» может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.4. Персональные данные предоставляются субъектом персональных данных самостоятельно, клиентом, абонентом, представителем клиента или абонента, а также могут формироваться в процессе использования сайта, Личного кабинета, заключения и исполнения договора, оказания услуг связи, направления обращений и взаимодействия с ООО «Войс».

7.5. В случае предоставления ООО «Войс» персональных данных третьих лиц клиент, абонент, представитель клиента или иное лицо, предоставившее такие данные, подтверждает, что имеет необходимые правовые основания для передачи таких данных ООО «Войс», включая согласие соответствующих субъектов персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

7.6. ООО «Войс» не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых субъектами персональных данных, клиентами, абонентами или их представителями, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для исполнения договора, оказания услуг связи или выполнения требований законодательства Российской Федерации.

7.7. Субъект персональных данных, клиент, абонент или представитель клиента обязуется предоставлять достоверные и актуальные персональные данные, а также своевременно уведомлять ООО «Войс» об их изменении.

7.8. Персональные данные граждан Российской Федерации при их сборе, включая сбор через сеть Интернет, записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. ООО «Войс» вправе передавать персональные данные третьим лицам в случаях и в объеме, необходимых для достижения целей обработки, исполнения договора, оказания услуг связи, выполнения требований законодательства Российской Федерации или на основании согласия субъекта персональных данных.

8.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:

8.2.1. Операторам связи, включая ООО «Интернод», если передача необходима для заключения и исполнения договора оказания услуг связи, подключения услуг, идентификации абонента или конечного пользователя, обеспечения доступа к услугам связи, предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, выполнения требований законодательства Российской Федерации.

8.2.2. Агентам, представителям и лицам, участвующим в заключении, сопровождении и исполнении договоров оказания услуг связи.

8.2.3. Иным операторам связи, если передача необходима для оказания услуг связи, маршрутизации, взаимодействия сетей связи, предоставления доступа к услугам связи и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

8.2.4. Организациям, обеспечивающим работу сайта, Личного кабинета, CRM-систем, биллинговых систем, систем учета, хостинга, технической поддержки, телефонии, электронной почты, электронного документооборота и иных информационных систем.

8.2.5. Банкам, платежным агентам, платежным системам и иным организациям, участвующим в проведении платежей, выставлении счетов, учете оплат и возвратов.

8.2.6. Организациям почтовой, курьерской и иной доставки, если это необходимо для направления документов, уведомлений или корреспонденции.

8.2.7. Консультантам, аудиторам, юристам, бухгалтерам и иным профессиональным советникам, если передача необходима для защиты прав и законных интересов ООО «Войс», исполнения обязанностей или урегулирования споров.

8.2.8. Государственным органам, органам местного самоуправления, судам, правоохранительным органам, Роскомнадзору и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требований о конфиденциальности и безопасности персональных данных.

8.4. ООО «Войс» не продает персональные данные субъектов персональных данных третьим лицам.

8.5. Трансграничная передача персональных данных ООО «Войс» не осуществляется, за исключением случаев, когда такая передача необходима для использования отдельных сервисов, исполнения договора, выполнения требований законодательства или осуществляется на основании отдельного согласия субъекта персональных данных при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

9. Cookie-файлы и технические данные

9.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения качества сайта и сервисов, а также обеспечения безопасности.

9.2. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

9.3. Технические данные, собираемые при использовании сайта, могут включать IP-адрес, сведения о браузере, тип устройства, операционную систему, дату и время посещения, адреса посещенных страниц, источник перехода и иные аналогичные сведения.

9.4. Технические данные используются для обеспечения работоспособности сайта, анализа его использования, предотвращения технических сбоев, защиты от неправомерных действий и улучшения качества сервисов.

10. Сроки обработки и хранения персональных данных

10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором, согласием субъекта персональных данных или законными интересами ООО «Войс».

10.2. Персональные данные, обрабатываемые для рассмотрения заявок и обращений, хранятся в течение срока, необходимого для обработки заявки или обращения, а также в течение срока, необходимого для подтверждения факта обращения и защиты прав и законных интересов ООО «Войс».

10.3. Персональные данные, обрабатываемые в рамках договорных отношений, хранятся в течение срока действия договора, срока исполнения обязательств по договору, срока хранения документов бухгалтерского, налогового и иного обязательного учета, а также в течение срока исковой давности и иных сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

10.4. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия субъекта персональных данных, обрабатываются до достижения целей обработки, истечения срока согласия или до отзыва согласия субъектом персональных данных, если у ООО «Войс» отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки.

10.5. После достижения целей обработки, истечения сроков хранения или отзыва согласия персональные данные подлежат удалению, уничтожению, обезличиванию или блокированию в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и внутренними документами ООО «Войс».

11. Защита персональных данных

11.1. ООО «Войс» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. Меры защиты персональных данных включают, в том числе:

  • назначение лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;
  • принятие внутренних документов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
  • ограничение доступа к персональным данным;
  • использование средств защиты информации, паролей, прав доступа и иных технических мер;
  • учет лиц, получивших доступ к персональным данным;
  • контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных;
  • резервное копирование и восстановление данных в случаях, необходимых для обеспечения устойчивой работы систем;
  • ознакомление работников и привлеченных лиц с требованиями законодательства и внутренними правилами обработки персональных данных.

11.3. Доступ к персональным данным предоставляется только тем работникам, представителям, подрядчикам и иным лицам, которым такой доступ необходим для выполнения трудовых, договорных или иных обязанностей.

11.4. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных имеет право:

12.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

12.1.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

12.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.

12.1.4. Требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.1.5. Обжаловать действия или бездействие ООО «Войс» в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

12.1.6. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение в ООО «Войс»:

  • по адресу электронной почты: pochta@callobok.ru;
  • почтовым отправлением по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3.

12.3. Обращение субъекта персональных данных должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, а также суть требования. При необходимости ООО «Войс» вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и правомерности обращения.

12.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность дальнейшего оказания услуг, исполнения договора, предоставления доступа к Личному кабинету или обработки заявки, если обработка соответствующих данных необходима для указанных целей.

12.5. В случае отзыва согласия ООО «Войс» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Обработка персональных данных несовершеннолетних

13.1. Сайт и услуги ООО «Войс» не предназначены для самостоятельного использования несовершеннолетними без участия их законных представителей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями конкретной услуги.

13.2. В случае если ООО «Войс» станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без необходимого согласия законного представителя, ООО «Войс» вправе удалить такие данные или запросить подтверждение согласия законного представителя.

14. Изменение Политики

14.1. ООО «Войс» вправе вносить изменения в настоящую Политику.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://callobok.ru/politica, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

14.3. Пользователь, клиент, абонент, представитель клиента или иной субъект персональных данных обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.

14.4. Действующая редакция Политики всегда доступна по адресу: https://callobok.ru/politica.

15. Контактная информация

15.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обратиться в ООО «Войс»:

ООО «Войс»
ИНН/КПП: 7801505969/784001001
ОГРН: 1097847310175
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 55, лит. А, пом./оф./Р.М 3-Н/333/3
Тел.: +7 (812) 448-65-86
E-mail: pochta@callobok.ru
Сайт: https://callobok.ru