ДОГОВОР ОФЕРТЫ
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ С ЦЕЛЬЮ ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
г. Санкт-Петербург


Общество с ограниченной ответственностью «Войс» (ООО «Войс»), именуемое в дальнейшем «ОПЕРАТОР», действующее на основании лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций №86958 от 06.05.2011г., №86959 от 06.05.2011г., в лице Генерального директора Жерлыгина Евгения Леонидовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, желающее заключить настоящий договор на указанных в нем условиях, именуемое в дальнейшем «АБОНЕНТ», действующее от своего имени, с другой стороны, совместно именуемые «СТОРОНЫ», а по отдельности «СТОРОНА», заключили настоящий договор, далее именуемый «ДОГОВОР», о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


Применительно к ДОГОВОРУ под терминами, используемыми ниже, понимается:
1.1. ДОГОВОР – настоящий ДОГОВОР, включая все ПРИЛОЖЕНИЯ и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ к нему.
1.2. ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ АБОНЕНТА – регистр аналитического учета ОПЕРАТОРА, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению оплаты и потреблению предоставляемых АБОНЕНТУ УСЛУГ. Имеет технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.
1.3. УСЛОВНАЯ ЕДИНИЦА (у.е.) — единица измерения, используемая для расчетов между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ в рамках данного договора. 1 условная единица равна 1 доллару США по курсу ЦБ РФ на день выставления ОПЕРАТОРОМ счета АБОНЕНТУ.
1.4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ – совокупность действий ОПЕРАТОРА по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью оборудования АБОНЕНТА к узлу сети передачи данных ОПЕРАТОРА, или по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных ОПЕРАТОРА оборудования АБОНЕНТА с использованием иной сети связи в целях обеспечения возможности оказания АБОНЕНТУ услуг связи по настоящему ДОГОВОРУ.
1.5. ПРОПУСК ТРАФИКА – осуществление процесса установления соединения и передачи трафика.
1.6. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором соответствующие услуги были оказаны.
1.7. СОЕДИНЕНИЕ – установленное в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее АБОНЕНТУ передавать и (или) принимать голосовую и (или) иную информацию.
1.8. ТАРИФНЫЙ ПЛАН – совокупность ценовых условий, на которых ОПЕРАТОР предлагает АБОНЕНТУ пользоваться услугами, оказываемыми по настоящему ДОГОВОРУ.
1.9. ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение оборудования АБОНЕНТА, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и оборудованием АБОНЕНТА.
1.10. ТОЧКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К УСЛУГЕ – средства связи в зоне ответственности ОПЕРАТОРА, с помощью которых осуществляется физическое подключение технических средств АБОНЕНТА для предоставления услуг связи по настоящему ДОГОВОРУ.
1.11. ТРАФИК – нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на пользовательское (оконечное) оборудование АБОНЕНТА и исходящих от него при пользовании АБОНЕНТОМ услугами, предоставляемыми согласно ДОГОВОРУ.
1.12. УСЛУГА СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ – деятельность, направленная на удовлетворение потребности АБОНЕНТА в передаче голосовой информации через сеть передачи данных ОПЕРАТОРА, и включающая в себя предоставление АБОНЕНТУ: доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА, соединений по сети передачи данных ОПЕРАТОРА для целей передачи голосовой информации, доступа к услугам связи по передаче голосовой информации, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью передачи данных ОПЕРАТОРА.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


2.1. ОПЕРАТОР на основании Лицензии №86959 от 06.05.2011г. на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, Лицензии №86958 от 06.05.2011г. на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, далее именуемые «ЛИЦЕНЗИИ», оказывает АБОНЕНТУ услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, в том числе услугу доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРУ, далее именуемые «ПОДКЛЮЧЕНИЕ К УСЛУГАМ», а также иные услуги, технологически неразрывно с ними связанные, а АБОНЕНТ оплачивает оказываемые услуги, далее именуемые «УСЛУГИ», в соответствии с прейскурантом цен, размещенным на сайте ОПЕРАТОРА по адресу: https://callobok.ru/uploads/price_new.xlsx.
2.2. Перечень оказываемых АБОНЕНТУ дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с оказываемой услугой связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, определяется выбранным АБОНЕНТОМ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:


3.1. Оказание УСЛУГ осуществляется в соответствии с нормами качества, установленными законодательством РФ, нормативными документами отрасли Связь, лицензионными условиями, сертификатами на принадлежащие СТОРОНАМ технические средства.
3.2. Технические параметры предоставления УСЛУГ приведены в Приложении № 1 к ДОГОВОРУ и обеспечиваются в пределах зоны ответственности ОПЕРАТОРА.
3.3. Срок начала предоставления АБОНЕНТУ УСЛУГ по настоящему ДОГОВОРУ определяется наличием технической возможности ОПЕРАТОРА предоставить УСЛУГИ в соответствии с параметрами, необходимыми АБОНЕНТУ, и без ущерба для третьих лиц. Предоставление АБОНЕНТУ УСЛУГ может быть отложено до выполнения им всех условий ДОГОВОРА.
3.4. Услуги связи по настоящему ДОГОВОРУ предоставляются ежедневно и круглосуточно, за исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) работ, которые, по возможности, будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб АБОНЕНТУ, а также за исключением случаев устранения аварий и повреждений.
3.5. Тарифы на УСЛУГИ по согласованию СТОРОН устанавливаются либо в рублях РФ, либо в условных единицах (у.е.).
3.6. В случае нарушения АБОНЕНТОМ условий ДОГОВОРА, ОПЕРАТОР оставляет за собой право временно, до устранения нарушений данных условий, приостановить доступ АБОНЕНТА к УСЛУГАМ, предупредив об этом АБОНЕНТА за 2 (два) рабочих дня по факсу или электронной почте.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:


4.1. ОПЕРАТОР обязуется:
4.1.1. Выполнить работы по подключению АБОНЕНТА к УСЛУГАМ в соответствии со Схемой организации связи. Срок выполнения работ по подключению к УСЛУГАМ определяется ОПЕРАТОРОМ в каждом случае отдельно в зависимости от организационно-технических особенностей и технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА.
4.1.2. Оказывать АБОНЕНТУ УСЛУГИ в соответствии с тарифами ОПЕРАТОРА, тарифным планом, выбранным АБОНЕНТОМ, ЛИЦЕНЗИЯМИ, а также требованиями Правил оказания услуг связи по передаче данных, иными требованиями действующих законов и нормативных актов.
4.1.3. Как можно быстрее устранять технические неисправности на сети передачи данных ОПЕРАТОРА, препятствующие пользованию УСЛУГАМИ.
4.1.4. Осуществлять профилактические (регламентные), ремонтные работы, мероприятия по техническому развитию и обслуживанию сети, расширению УСЛУГ по возможности, таким образом, и в такое время, когда это может нанести наименьший ущерб АБОНЕНТУ.
4.1.5. Учитывать на лицевом счете АБОНЕНТА информацию о начислениях и платежах за УСЛУГИ, наличии задолженности.
4.1.6. Рассматривать обращения АБОНЕНТА, связанные с процедурой расчетов и оплаты УСЛУГ, в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления обращения.
4.1.7. Приостанавливать оказание УСЛУГ АБОНЕНТУ по письменному заявлению АБОНЕНТА.
4.1.8. Возобновлять оказание УСЛУГ:
4.1.8.1. После устранения АБОНЕНТОМ нарушений, указанных в п. 4.2.2 ДОГОВОРА, и оплаты АБОНЕНТОМ задолженности и (или) неустойки.
4.1.8.2. По истечении периода приостановления оказания УСЛУГ (п. 4.4.2 ДОГОВОРА).
4.1.9. Не менее чем за 7 (семь) дней до изменения положений ДОГОВОРА и (или) условий выбранного АБОНЕНТОМ тарифного плана, извещать об этом АБОНЕНТА непосредственно или посредством размещения на интернет-сайте ОПЕРАТОРА, в средствах массовой информации или в местах работы с абонентами соответствующего уведомления о таком изменении. Непосредственное извещение АБОНЕНТА об изменении тарифов осуществляется по электронной, и (или) по факсимильной связи согласно контактным данным, указанным АБОНЕНТОМ.
4.1.10. Предоставлять АБОНЕНТУ по его запросу дополнительную информацию, связанную с оказанием УСЛУГ.
4.1.11. Соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений об АБОНЕНТЕ, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. ОПЕРАТОР имеет право:
4.2.1. В одностороннем порядке изменять тарифы на УСЛУГИ с предварительным извещением АБОНЕНТА, Схему организации связи в зоне ответственности ОПЕРАТОРА (за исключением используемых абонентских интерфейсов и протоколов передачи данных).
4.2.2. Приостановить оказание УСЛУГ в случаях:
4.2.2.1. Нарушения АБОНЕНТОМ условий ДОГОВОРА и обязательств по оплате УСЛУГ, в том числе неоплату по причине недоставки счета из-за неверно указанных АБОНЕНТОМ реквизитов, нарушения АБОНЕНТОМ обязательств по уплате неустойки, использования АБОНЕНТОМ неисправного или не соответствующего установленным требованиям пользовательского оборудования.
4.2.2.2. Причинения АБОНЕНТОМ вреда другим абонентам, ОПЕРАТОРУ и (или) третьим лицам с использованием УСЛУГ.
4.2.2.3. Использования УСЛУГ без предварительного письменного согласования с ОПЕРАТОРОМ для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок.
4.2.2.4. Нарушения АБОНЕНТОМ согласованной СТОРОНАМИ Схемы организации связи.
4.2.2.5. Выявления несанкционированного доступа к УСЛУГЕ третьих лиц вне зоны ответственности ОПЕРАТОРА.
4.2.2.6. Не согласованных с ОПЕРАТОРОМ мероприятий АБОНЕНТА, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи ОПЕРАТОРА.
4.2.2.7. Иных случаях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи по передаче данных, другими законами и нормативно-правовыми актами.
4.2.3. Передавать права требования по задолженности, имеющейся у АБОНЕНТА перед ОПЕРАТОРОМ, третьим лицам, без согласия АБОНЕНТА.
4.3. АБОНЕНТ обязуется:
4.3.1. По результатам тестирования в течение 5 (пяти) рабочих дней, с даты получения предоставить ОПЕРАТОРУ по факсу, с последующим направлением оригинала по почте, подписанный со своей стороны АКТ о начале оказания услуг или предоставить мотивированный протокол замечаний. Если в течение вышеуказанного срока подписанный АБОНЕНТОМ АКТ или мотивированный протокол не поступил ОПЕРАТОРУ предоставление УСЛУГ считается начатым. В случае поступления мотивированного протокола СТОРОНЫ составляют двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроком их выполнения.
4.3.2. Своевременно и в полном объеме производить оплату УСЛУГ, определенных ДОГОВОРОМ и тарифным планом, в соответствии с тарифами, условиями тарификации и методом расчетов.
4.3.3. Исключить доступ к УСЛУГАМ третьих лиц посредством использования указанными лицами подключения АБОНЕНТА к УСЛУГАМ. При обнаружении такого несанкционированного доступа третьих лиц, в срок не более 30 (тридцати) минут проинформировать службу технической поддержки ОПЕРАТОРА о факте такого доступа по телефону или по адресу электронной почты, указанным в ПРИЛОЖЕНИИ № 2, а также, в срок не более 24 (двадцати четырех) часов направить ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление почтой или по факсу.
4.3.4. Вплоть до момента получения ОПЕРАТОРОМ письменного заявления о несанкционированном доступе третьих лиц к УСЛУГАМ, оплачивать УСЛУГИ, полученные третьими лицами с использованием подключения АБОНЕНТА к УСЛУГАМ.
4.3.5. Использовать при пользовании УСЛУГАМИ оборудование и программное обеспечение, соответствующее требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.
4.3.6. Не использовать доступ к УСЛУГАМ для каких-либо противозаконных целей, не эксплуатировать оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, не использовать несертифицированное оборудование, нелицензированное программное обеспечение.
4.3.7. Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других абонентов ОПЕРАТОРА, привести к нарушению работоспособности и устройств связи ОПЕРАТОРА.
4.3.8. Предоставлять ОПЕРАТОРУ для целей заключения и исполнения ДОГОВОРА полную и корректную информацию о своих регистрационных данных, контактных данных, а также данных, необходимых для разработки Схемы организации связи.
4.3.9. В случае образования задолженности по оплате УСЛУГ, погасить данную задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее возникновения.
4.3.10. Уведомлять ОПЕРАТОРА о фактах снижения качества УСЛУГ.
4.3.11. Рассматривать обращения ОПЕРАТОРА, связанные с процедурой расчетов и оплаты оказываемых услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления обращения.
4.4. АБОНЕНТ имеет право:
4.4.1. Изменять с согласия ОПЕРАТОРА тарифный план, а также, при наличии технической возможности со стороны ОПЕРАТОРА, технические характеристики предоставляемых УСЛУГ и Схему организации связи, направив ОПЕРАТОРУ соответствующее письменное заявление, в том числе по факсу. Письменное заявление подписывается АБОНЕНТОМ.
4.4.2. Приостанавливать пользование УСЛУГАМИ на срок не более 2 (двух) месяцев, предварительно письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА не менее чем за 3 (три) дня, в том числе по факсу. При этом ОПЕРАТОРОМ может взиматься плата за резервирование ресурсов сети в соответствии с п. 5.7 ДОГОВОРА.
4.4.3. Передавать права СТОРОНЫ по ДОГОВОРУ третьему(-им) лицу(-ам) только с письменного согласия ОПЕРАТОРА.
4.4.4. Получать необходимую и достоверную информацию об ОПЕРАТОРЕ, режиме его работы, оказываемых УСЛУГАХ связи.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ


5.1. Расчеты между СТОРОНАМИ производятся в рублях Российской Федерации, либо в условных единицах по безналичной системе расчетов.
5.2. Датой выполнения АБОНЕНТОМ обязательств по оплате по настоящему ДОГОВОРУ считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт ОПЕРАТОРА.
5.3. Оплата УСЛУГ по настоящему ДОГОВОРУ включает в себя единовременную плату за подключение к УСЛУГАМ* и ежемесячные платежи за использование УСЛУГ, включающие в себя фиксированную абонентскую плату* и плату за пропуск трафика АБОНЕНТА. *если такая плата предусмотрена выбранным АБОНЕНТОМ Тарифным планом
5.4. Оплата за подключение к УСЛУГАМ производится согласно тарифам ОПЕРАТОРА и тарифному плану, выбранному АБОНЕНТОМ, за исключением случаев, когда такое подключение требует привлечения со стороны ОПЕРАТОРА третьих лиц для обеспечения доступа АБОНЕНТА к сети передачи данных ОПЕРАТОРА (кроме случая подключения АБОНЕНТА к УСЛУГАМ с использованием существующего подключения АБОНЕНТА к сети Интернет). В указанных случаях стоимость подключения к УСЛУГАМ определяется коммерческим предложением ОПЕРАТОРА на организацию подключения к УСЛУГАМ, направляемым ОПЕРАТОРОМ АБОНЕНТУ.
5.5. Оплата за пользование УСЛУГАМИ производится в размерах, определяемых тарифами ОПЕРАТОРАМИ и тарифным планом, выбранным АБОНЕНТОМ. Датой начала начисления оплаты за пользование УСЛУГАМИ является дата начала оказания услуг АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ.
5.6. Плата за период приостановления оказания УСЛУГ АБОНЕНТУ на основании п. 4.4.2 ДОГОВОРА взимается за весь такой период в соответствии с тарифом ОПЕРАТОРА, установленным для таких случаев.
5.7. В части фиксированной абонентской платы и платы за период приостановления оказания УСЛУГ, расчеты за неполный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных дней оказания УСЛУГ и приостановления оказания УСЛУГ соответственно, из расчета общего количества календарных дней в данном месяце.
5.8. В части платы за пропуск трафика АБОНЕНТА, расчеты осуществляются исходя из объемов пропущенного трафика в минутах, в соответствии с кодом направления передачи трафика.
5.9. Услуги оказываются на основе предоплаты. Размер авансовых платежей АБОНЕНТ может устанавливать самостоятельно, но не менее 1000 рублей.
5.10. АБОНЕНТ самостоятельно отслеживает остаток средств на своем лицевом счете.
5.11. Переход на другой тарифный план осуществляется не ранее, чем с первого числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором была оформлена заявка в соответствии с требованиями п. 4.4.1 ДОГОВОРА.
5.12. При поступлении платежа ОПЕРАТОР вправе погасить денежные обязательства АБОНЕНТА в следующем порядке: неустойка (предусмотренная разделом 6 ДОГОВОРА), задолженность по оплате УСЛУГ, авансовый платеж за услуги.
5.13. В случае осуществления АБОНЕНТОМ оплаты методом, не согласованным СТОРОНАМИ в ДОГОВОРЕ, или с нарушением установленного порядка расчетов, ОПЕРАТОР не несет ответственности за несвоевременный учет поступившего платежа.
5.14. АБОНЕНТ не вправе отказаться от оплаты УСЛУГ из-за допуска третьих лиц к пользованию его пользовательским оборудованием, разглашения реквизитов ДОГОВОРА, лицевого счета АБОНЕНТА и иной информации.
5.15. Перед расторжением ДОГОВОРА СТОРОНЫ производят расчеты по всем своим обязательствам.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН


6.1. В случае доказанного виновного невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ, если иное не предусмотрено действующим законодательством, ОПЕРАТОР возмещает АБОНЕНТУ неустойку и реальный ущерб, общий размер которых не может превышать стоимости УСЛУГ, фактически полученной ОПЕРАТОРОМ от Абонента за не оказанные или не надлежаще оказанные УСЛУГИ. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
6.2. В случае невозможности для АБОНЕНТА воспользоваться оказанными ему УСЛУГАМИ в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности АБОНЕНТА по настоящему ДОГОВОРУ, АБОНЕНТ выплачивает ОПЕРАТОРУ полную стоимость оказанных ему УСЛУГ.
6.3. В случае несоблюдения АБОНЕНТОМ правил эксплуатации пользовательского оборудования (абонентского устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети передачи данных ОПЕРАТОРА пользовательского оборудования (абонентского устройства), не соответствующего установленным требованиям, АБОНЕНТ обязан возместить ОПЕРАТОРУ причиненные такими действиями убытки, включая потерю доходов.
6.4. В случае прерывания связи при проведении тестирования или регулировки, производимых ОПЕРАТОРОМ по заявкам АБОНЕНТА, оплата за УСЛУГИ производится АБОНЕНТОМ в полном объеме.
6.5. В случае расторжения настоящего ДОГОВОРА АБОНЕНТОМ в одностороннем порядке и (или) одностороннего отказа АБОНЕНТА от его исполнения полностью или частично до даты начала оказания услуг, единовременная плата за подключение к УСЛУГАМ, уплаченная АБОНЕНТОМ, возврату АБОНЕНТУ не подлежит.
6.6. В случае, если внесение изменений в ДОГОВОР повлекло необходимость выполнения ОПЕРАТОРОМ соответствующих работ, эти работы подлежат оплате СТОРОНОЙ, по инициативе которой были внесены изменения в ДОГОВОР в согласованном СТОРОНАМИ порядке.
6.7. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество связи и перерывы в работе сетей других операторов связи, к пользованию услугами которых АБОНЕНТУ предоставлен доступ посредством оказания ему УСЛУГ по ДОГОВОРУ, а также, вне зависимости от вины ОПЕРАТОРА и набора УСЛУГ, оказываемых по ДОГОВОРУ, за качество связи и перерывы в работе оказываемых услуг связи в случае, когда подключение АБОНЕНТА к УСЛУГАМ организовано с использованием радиодоступа, поскольку связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам из-за рельефа местности, неблагоприятных погодных условий, наличия радиопомех различной природы и факторы, на которые ОПЕРАТОР не имеет возможности оказывать влияние.
6.8. ОПЕРАТОР не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОГОВОРУ, если таковое произошло по вине АБОНЕНТА.
6.9. СТОРОНЫ не освобождаются от выполнения принятых договорных обязательств до момента полного погашения имеющейся задолженности.

7. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ


7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ АБОНЕНТ до обращения в суд обязан предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Срок предъявления претензий составляет 6 (шесть) месяцев со дня оказания соответствующих УСЛУГ, отказа в их оказании или дня выставления СЧЕТА. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 (шестьдесят) дней со дня ее регистрации.
7.2. Претензия должна быть предъявлена в письменной форме за подписью АБОНЕНТА и с адресом для ответа, с приложением копии ДОГОВОРА, иных документов, необходимых для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств ОПЕРАТОРОМ по ДОГОВОРУ, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба с приложением письменных доказательств причиненного ущерба. Если претензия предъявляется от имени АБОНЕНТА его представителем, к претензии должна быть приложена доверенность или ее надлежаще заверенная копия.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ


8.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по настоящему ДОГОВОРУ будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, проявления вандализма и террористические акты, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока действия настоящего ДОГОВОРА, а также иные обстоятельства, отсутствовавшие во время подписания ДОГОВОРА и наступившие помимо воли и желания СТОРОН, на возникновение которых СТОРОНЫ не могли повлиять разумными мерами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ.
К обстоятельствам непреодолимой силы приравниваются обстоятельства, влекущие прекращение у ОПЕРАТОРА технической возможности обеспечить АБОНЕНТУ доступ к сети передачи данных ОПЕРАТОРА, включая прекращение не по вине ОПЕРАТОРА действия гражданско-правовых договоров с третьими лицами, направленных на организацию доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА.
8.2. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему ДОГОВОРУ, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства и их последствия.
8.3. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ, должна не позднее десяти дней после начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить в письменной форме другую СТОРОНУ и представить документы и доказательства, подтверждающие наличие этих обстоятельств.
Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы будут являться справки компетентных государственных органов в установленной форме.
Не уведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает виновную СТОРОНУ права ссылаться на них, как на освобождающие от ответственности за нарушения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


9.1. При акцептировании настоящего ДОГОВОРА АБОНЕНТ подтверждает, что ему предоставлена полная информация:
9.1.1. О наименовании (фирменном наименовании) ОПЕРАТОРА, перечне его филиалов, местах их нахождения и режиме работы.
9.1.2. О реквизитах выданных ОПЕРАТОРУ ЛИЦЕНЗИЙ на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионных условиях.
9.1.3. О перечне услуг связи по передаче данных, условиях и порядке их оказания в соответствии с ДОГОВОРОМ, в том числе об используемых абонентских интерфейсах и протоколах передачи данных.
9.1.4. О диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого АБОНЕНТ вправе установить в ДОГОВОРЕ необходимые ему значения.
9.1.5. О перечне и описании преимуществ и ограничений в оказании услуг связи по передаче данных.
9.1.6. О перечне услуг ОПЕРАТОРА, технологически неразрывно связанных с услугами связи по передаче данных и направленных на повышение их потребительской ценности.
9.1.7. О тарифах ОПЕРАТОРА на услуги связи по передаче данных и услуги, технологически неразрывно с ними связанные.
9.1.8. О номерах телефонов системы информационно-справочного обслуживания и адресе официального сайта ОПЕРАТОРА в сети Интернет.
9.1.9. О перечне мест, где АБОНЕНТ может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Правительством Российской Федерации.
9.2. АБОНЕНТ выражает согласие с заявленным качеством оказания ему УСЛУГ.
9.3. ДОГОВОР вступает в силу с момента его акцептирования АБОНЕНТОМ. Акцептирование АБОНЕНТОМ производится путем установки отметки в графе «С Договором офертой ознакомлен и согласен».
9.4. СТОРОНЫ признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами СТОРОНЫ и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты, указанным в Договоре в разделе 11 и являющимся электронной подписью соответствующей Стороны. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.

10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА


ОПЕРАТОР
ООО «Войс»
Юридический адрес: 191167, Санкт-Петербург, Невский пр. 151 лит.А оф.10-Н
Фактический адрес: 191167, Санкт-Петербург,
Невский пр. 151 лит.А оф.10-Н
Почтовый адрес: 191167, Санкт-Петербург, Невский пр. 151 лит.А оф.10-Н
ИНН/КПП 7801505969/784201001
ОГРН 1097847310175
Р/c 40702810602100002695 в ОАО АКБ «Авангард»
БИК 044525201
К/с 30101810000000000201
Тел.: +7 (812) 448-65-86
Факс: +7 (812) 448-65-86 доб. 0